Hráč z Německa požádal o stažení tři měsíce před odesláním této stížnosti. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, 31. března jsem si nechal vyplatit částku 3500 a v potvrzovacím e-mailu bylo napsáno, že bude trvat až 21 dní, než bude částka na mém účtu.. ale už jsou to 3 měsíce a nic mi nepřišlo přesto dostávám vždy jako odpověď, že finanční oddělení na tom stále pracuje.. takže moje otázka by byla, jak dlouho bude trvat, než dostanu vyplacenou částku, hezký den.
Vážený shadycipriano,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Mohu si jen představit, jak frustrující pro vás muselo být čekat tři měsíce na stažení.
Chápu to správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována, nebo byla odeslána, ale nikdy k vám nedorazila? Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili? Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř tři měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, ano moje výplata se stále zpracovává.. Už jsem bonus prohrál a nevím proč to trvá tak dlouho
Děkuji, shadycipriano, za odpověď. Mohl byste mi prosím poradit, jaký konkrétní bonus byl použit k akumulaci vašich výher?
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vaší historie bonusů na adresu petronela.k@casino.guru nebo jej nahrát sem, když odpovídáte? Předem moc děkuji.
Vážený shadycipriano,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Ale stále čekám na screenshot vaší bonusové historie. Přepošlete jej prosím co nejdříve.