The player from Germany has requested a withdrawal more than two months prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Hráč z Německa požádal o stažení více než dva měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Vážený tým CasinoGuru,
28. března jsem provedl výběr 600 eur. Toto nebylo nikdy upraveno. Stav je „probíhá" a důvodem je „Požadavek uživatele". Podpora mě neustále odrazuje stejnými zprávami, o kterých bylo informováno finanční oddělení a brzy to bude opraveno. Tyto odpovědi dostávám už více než měsíc.
Vřelé pozdravy,
Marco
Dear CasinoGuru team,
I made a withdrawal of 600 euros on March 28th. This was never edited. The status is "in progress" and the reason is "User request". Support keeps putting me off with the same messages that the finance department has been informed and it will be fixed soon. I've been getting these replies for over a month now.
Warm greetings,
Marco
Liebes CasinoGuru-Team,
Ich habe am 28.03 eine Auszahlunh von 600 Euro vorgenommen. Diese wurde nichtmals bearbeitet. Als Status steht "in Bearbeitung", als Grund "User request". Der Support vertröstet mich immer mit den selben Nachrichten, dass die Finanzabteilung informiert wurde und es bald behoben wird. Diese Antworten bekomme ich nun seit über einem Monat.
Liebe Grüße,
Marco
milý Marco,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Chápu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Bylo vám poskytnuto nějaké vysvětlení, co způsobilo zpoždění?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Marco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been given any explanation of what caused the delay?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Milá Petronelo,
Jen mi bylo opakovaně řečeno, že zpracování může chvíli trvat, protože bylo tolik požadavků... a pak, jak již bylo zmíněno, bylo finanční oddělení informováno, že má zpracovat výplatu. A stále dostávám stejnou odpověď na chatu podpory... Myslím, že mi nechtějí platit peníze, jak je vidět na špatné pověsti poskytovatele.
Dear Petronela,
I was just repeatedly told that it might take a little while to process as there were so many requests... and then as mentioned before, the finance department was informed to process my payout. And I keep getting the same answer in the support chat... I think that they don't want to pay me my money, as you can see from the poor reputation of the provider.
Liebe Petronela,
mir wurde lediglich vermehrt mitgeteilt, dass die Bearbeitung ein wenig dauern könne, da es so viele Anfragen gäbe... und dann wie bereits erwähnt, dass die Finanzabteilung informiert wurde, meine Auszahlung durchzuführen. Und immer wieder bekomme ich die selbe Antwort im Support Chat... ich denke, dass sie mir mein Geld nicht auszahlen möchten, wie man ja auch anhand der schlechten Reputation des Anbieters erkennen kann.
milý Marco,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí kasina 4 Crowns nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od kasina 4 Crowns. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear Marco,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of 4 Crowns Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate. We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from 4 Crowns Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
