Hráč ze Spojeného království požádal o stažení více než dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Proveden výběr dne 18. května 4 300 liber a stále čekám. Nemyslím si, že své peníze někdy zvednu. Vložil jsem přes 200 liber do tohoto casia, nedávám sem zpět nebo cokoli jiného, opravdu se bojím, že telefonní číslo nefunguje, jeho invaled
Drahý Johne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete prosím potvrdit, že jste úspěšně dokončili ověření účtu? Obdrželi jste již nějaké prostředky nebo to byla vaše první žádost o výběr?
Rozumím tomu správně, že platba na vašem účtu stále čeká, aniž by byla zpracována?
Pro budoucí reference mohu jen doporučit, abyste si prohlédli náš seznam kasin , kde najdete nejlepší hazardní zařízení. Máte tak velmi dobrou šanci vyhnout se případným nedorozuměním a zklamáním.
Jak můžete vidět v naší recenzi Lucky Wins Casino , je to velmi špatné online kasino. Nedoporučujeme na to hrát a důrazně vám doporučujeme, abyste se od toho drželi dál. Kromě toho, protože mají také ZÁSADY bez reakce na všechny podané stížnosti, můžeme jen doufat, že své výhry nakonec obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Drahý Johne,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Lucky Wins Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od Lucky Wins Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
