DomůStížnostiLucky Wins Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Lucky Wins Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 320

Částka: 5 000 €

Lucky Wins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 19.5.2022 | Nevyřešena : 21.5.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Nizozemska se od ledna snaží své výhry vybrat. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dne 14. ledna 2022 jsem požádal o výplatu ve výši 5 000 EUR.

Hrál jsem bonus, sázka byla nula.

Můj účet je ověřen.

Byl jsem v častém kontaktu s call centrem, vždy stejná odpověď. Finanční oddělení je velmi vytížené a musíte být trpěliví. Všechno bude v pořádku.

13. dubna můj výběr zrušili a vrátili peníze na můj účet. Požadavek na výběr jsem musel opakovat, jakmile byly peníze na mém účtu.

Udělal jsem, co žádali, ale stále žádné peníze. A stále stejná odpověď, buďte trpěliví. Teď nám bude skoro 5 měsíců, to není normální.


S úctou,

Silvestro

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Silvestro,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Silvestro,

Děkuji za Váš e-mail. Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.

Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Lucky Wins zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.

Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od Lucky Wins Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky