Hráč z Nizozemska se od ledna snaží své výhry vybrat. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
The player from the Netherlands has been trying to withdraw his winnings since January. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy.”
Hráč z Nizozemska se od ledna snaží své výhry vybrat. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Dne 14. ledna 2022 jsem požádal o výplatu ve výši 5 000 EUR.
Hrál jsem bonus, sázka byla nula.
Můj účet je ověřen.
Byl jsem v častém kontaktu s call centrem, vždy stejná odpověď. Finanční oddělení je velmi vytížené a musíte být trpěliví. Všechno bude v pořádku.
13. dubna můj výběr zrušili a vrátili peníze na můj účet. Požadavek na výběr jsem musel opakovat, jakmile byly peníze na mém účtu.
Udělal jsem, co žádali, ale stále žádné peníze. A stále stejná odpověď, buďte trpěliví. Teď nám bude skoro 5 měsíců, to není normální.
S úctou,
Silvestro
On on January 14-2022 I requested a payout of €5000.
I played the bonus, Wager was zero.
My account is verified.
I have been in frequent contact with the call center, always the same answer. The finance department is very busy and you have to be patient. Everything will be fine.
On April 13 they cancelled my withdrawal, and put the money back on my account. I had to repeat the withdrawal request as soon as the money was on my account.
I did what they asked but still no money. And still the same answer, be patient. We are now going to almost 5 months, that's not normal.
Yours sincerely,
Silvestro
Milý Silvestro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Silvestro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Milý Silvestro,
Děkuji za Váš e-mail. Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, ale snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina Lucky Wins zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od Lucky Wins Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear Silvestro,
Thank you for your email. Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved."This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice of Lucky Wins Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Lucky Wins Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.