Hráč z Nizozemska je nespokojený s procesem odstoupení od smlouvy. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Lucky Wins Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 188
Částka: 2 200 €
Lucky Wins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dnes je konec 26. pracovního dne, protože jsem odeslal žádost o výběr 2200 eur z mého účtu na vašem webu / platformě. Bohužel už měsíc od vás nemám žádné zprávy. V tomto ohledu se chci zeptat, jak vám mohu věřit? pokaždé, když položím otázku v chatu, dostanu odpověď, že budu brzy kontaktován. ale bohužel jsem stále nedostal odpověď, o co jde a kdy bude platba provedena. Prosím zkontrolujte a dejte mi vědět, co se děje a kdy dostanu tyto peníze na svůj bankovní účet. Děkujeme za pochopení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Denissi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nejprve bych rád upozornil, že jste kontaktovali Casino.guru, které funguje jako nezávislá webová stránka a my pro toto kasino nepracujeme. Pojďme se tedy nyní zaměřit na váš problém. Potřebuji trochu více informací, abych mohl lépe pomoci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino. Díky za váš e-mail. Vezměte prosím na vědomí, že to bylo poprvé, kdy jsem byl požádán o výběr z kasina Lucky wins. Dále bychom vás rádi informovali, že jsem všechny své ověření úspěšně absolvoval a plně jsem se ověřil na tomto webu. Již jsem vám přeposlal poslední komunikaci s nimi. Většinou každý den s nimi mám life chat, kde většinou všechny odpovědi dávají jako standardní, že musím čekat kvůli technickým problémům a vypadá to, že mi e-maily posílal robot a ne skutečný člověk ze zákaznické podpory. Děkujeme za vaši podporu předem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Denisi moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Denisi!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat. Rád bych pozval zástupce Lucky Wins Casino k této stížnosti, aby nám pomohl vyřešit tento problém s výběrem.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Thomasi, děkujeme za váš e-mail, budeme čekat na vaši odpověď nebo novinky týkající se tohoto problému. Díky předem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Lucky Wins o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Denisi,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
