DomůStížnostiLucky Wins Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Lucky Wins Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 188

Částka: 2 200 €

Lucky Wins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 28.12.2021 | Nevyřešena : 20.1.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Nizozemska je nespokojený s procesem odstoupení od smlouvy. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dnes je konec 26. pracovního dne, protože jsem odeslal žádost o výběr 2200 eur z mého účtu na vašem webu / platformě. Bohužel už měsíc od vás nemám žádné zprávy. V tomto ohledu se chci zeptat, jak vám mohu věřit? pokaždé, když položím otázku v chatu, dostanu odpověď, že budu brzy kontaktován. ale bohužel jsem stále nedostal odpověď, o co jde a kdy bude platba provedena. Prosím zkontrolujte a dejte mi vědět, co se děje a kdy dostanu tyto peníze na svůj bankovní účet. Děkujeme za pochopení

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Denissi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nejprve bych rád upozornil, že jste kontaktovali Casino.guru, které funguje jako nezávislá webová stránka a my pro toto kasino nepracujeme. Pojďme se tedy nyní zaměřit na váš problém. Potřebuji trochu více informací, abych mohl lépe pomoci.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristino. Díky za váš e-mail. Vezměte prosím na vědomí, že to bylo poprvé, kdy jsem byl požádán o výběr z kasina Lucky wins. Dále bychom vás rádi informovali, že jsem všechny své ověření úspěšně absolvoval a plně jsem se ověřil na tomto webu. Již jsem vám přeposlal poslední komunikaci s nimi. Většinou každý den s nimi mám life chat, kde většinou všechny odpovědi dávají jako standardní, že musím čekat kvůli technickým problémům a vypadá to, že mi e-maily posílal robot a ne skutečný člověk ze zákaznické podpory. Děkujeme za vaši podporu předem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Denisi moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Denisi!

Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat. Rád bych pozval zástupce Lucky Wins Casino k této stížnosti, aby nám pomohl vyřešit tento problém s výběrem.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Thomasi, děkujeme za váš e-mail, budeme čekat na vaši odpověď nebo novinky týkající se tohoto problému. Díky předem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Lucky Wins o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Denisi,


Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina. Kéž bych mohl být více nápomocný.


Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky