Hráč z Německa čekal na vyřízení stažení více než 5 týdnů, než podal stížnost. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani 3 týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Požádal jsem o výplatu 11.11.21 a do dnešního dne jsem obdržel pouze vyhýbavé odpovědi - vždy stejný - stav výplaty na mém účtu se nezměnil - nikdy jsem nezískal žádný bonus ani otočení zdarma - do dnešního dne žádné peníze - je to moje první výplata - četl jsem, že byste mohli pomoci jednou nebo podruhé - doufám ve vás -
Milý Lutz,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to interní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Kterou platební metodu jste zvolili pro obdržení výhry?
Věřím, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, předem odesláno děkuji
Údaje o mém účtu říkají - Ověřený účet - vybraný způsob platby bankovním převodem - zpráva z chatu kasina je vždy stejná - vysoký požadavek - zpracovává se - buďte trpěliví - jediná věta pod výplatou je: Již máte nevyplacenou výplatu - toto nevidím - stav se nikdy nezměnil
s pozdravem Lutz
PS. oboje je vyfocené, foto lze zaslat
Jakékoli relevantní sdělení nebo podpůrné důkazy můžete zaslat na adresu petronela.k@casino.guru . Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.
Ahoj
Právě jsem vám poslal fotky – znovu jsem se přihlásil u Luckywins – nic – žádné změny
s pozdravem Lutz
Dobré ráno
To ti nemůžu říct.
Ta věta je tam od té doby, co jsem přestal platit. Nějak to nejde otevřít, mizerně. Chat vždy říká to samé: Vidím, že se zpracovává vaše platba. Buď trpělivý. Všechno bude v pořádku. Jakmile bude zpracována, obdržíte e-mail. Žádost o vysokou výplatu. Toto jsou stejná prohlášení v každém chatu. Dnes to zkusím znovu.
Zdravím lutzi
Velmi děkuji, Lutz, za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Lutz,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Lucky Wins Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený týme Lucky Wins Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý den, znovu jsem se podíval - nic se nezměnilo
s pozdravem Lutz
Rádi bychom požádali kasino Lucky Wins o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Protože již uplynulo 8 týdnů, zkusil jsem chat dnes znovu, vždy odpovídali velmi přátelsky - stav výplaty se nemění - nelze otevřít - stále existuje - již máte čekající výplatu
s pozdravem Lutz
Milý Lutz,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
