Hráč z Německa čekal na zpracování jejího výběru tři týdny, než podal stížnost. Výhry se dočkala o dva týdny později. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešena“.
Ahoj,
Jsem velmi nešťastný. Dne 8. 8. 21. jsem na Luckywins.io vyhrál 5 000 EUR. Od té doby čekám na výplatu.
Zatím jsem vyhrál 700 a 1400 eur a na výplatu jsem musel čekat 8–15 dní. Už 24 dní. Podpora mě vyhodila z chatu a odkazovala na potvrzovací e-mail, po kterém výplaty trvají 7–21 pracovních dnů.
Nikdy jsem tyto e-maily nedostal a na webu je také uvedeno 24-48 hodin a super rychlá výplata.
Jsem absolutně zaseknutý a bojím se, že nebudu vyplacen! Můžete mi pomoci nebo dát tip? dík
Milá Danielo,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru. Chápu správně, že vaše platba stále čeká na zpracování v účtu, aniž by byla zpracována z důvodu neúplného ověření účtu?
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Díky za odpověď.
Ne, můj účet je ověřen a již jsem obdržel výplatu dvakrát. Jen jsem stále informován, že moje platba se zpracovává. Výplata může trvat až 21 pracovních dnů, protože vše se kontroluje pokaždé jednotlivě. Finanční oddělení to dělá a je oddělené a nepřístupné, a proto nemůžete výplatu ovlivnit.
V mém přehledu účtu je od 21. 9. 08 stav „Probíhá".
Velice vám děkuji, Danielo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Dnes jsem se znovu zeptal, jak se věci mají. Uložil jsem historii. Bohužel zatím není nic nového.
Milá Danielo ,
Od nynějška se budu starat o vaši stížnost. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat tým Lucky Wins Casino, aby se připojil k tomuto vláknu.
Dear Lucky Wins Casino ,
Můžete prosím uvést aktuální stav Danielinho výběru?
Rádi bychom požádali Lucky Wins Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Zkoušel jsem znovu získat informace prostřednictvím chatu, ale vždy mi řekli, že jsou pouze poskytovatelé služeb a nemohou pro mě nic udělat. Bylo by příliš mnoho dotazů a finanční oddělení si vyhrazuje právo prodloužit dobu zpracování! Měl bych mít trpělivost a důvěru!
Aktualizace:
Od včerejška je moje výplata kompletní.
Poslední dva krát jsem obdržel výhru převodem v reálném čase a poté byl proces dokončen.
Bohužel jsem zatím neobdržel žádné peníze. Nevím, jak dlouho to bude trvat.
Upravit: Můj zisk dorazil. Mnohokrát děkuji za pomoc.
Děkujeme, JuneCarter, za aktualizaci a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své finanční prostředky. Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru