Hráč z Porýní-Falc, který se sám identifikoval jako závislý na hazardních hrách, požádal kasino o uzavření účtu a ukončení zasílání propagačních e-mailů. Navzdory této žádosti kasino nevyhovělo a hráč měl po bonusovém e-mailu recidivu, kvůli které nyní požadují náhradu svých nedávných vkladů. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino nemá žádnou politiku reakce.
Informoval jsem kasino, že jsem závislý na hazardních hrách, a proto chci zrušit svůj účet a nechat si zasílat žádné e-maily – neudělali to. Dnes jsem měl relaps poté, co jsem včera obdržel další bonusový e-mail a znovu jsem utratil peníze na svůj neuzavřený hráčský účet. Chci, aby mi kasino vrátilo všechny mé včerejší a dnešní vklady.
Ahoj Klára09,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lucky Wins Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy jste požádali o sebevyloučení? Zmínil jste ve své žádosti konkrétně problémy s hazardními hrami nebo závislost na hazardních hrách? Vložili jste nějakou částku peněz od doby, kdy byla vaše žádost předána kasinu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Účet ještě není ověřen.
V březnu jsem kasino výslovně informoval, že můj účet by měl být uzavřen kvůli mé závislosti na hazardních hrách a že vám zakazuji jakékoli reklamní e-maily. Záplavu e-mailů jsem se také snažil zastavit tlačítkem „odhlásit se" – neúspěšně! Přišel jsem 14.7. e-mail a znovu mě to spustilo, takže jsem včera vložil 1050 EUR. Nyní to požaduji zpět a informoval jsem o tom kasino prostřednictvím e-mailu a chatu.
Milá Klára09,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí Lucky Wins Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od Lucky Wins Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
