Hráč z Rakouska tvrdil, že kasino zadrželo bonusy, neudělilo VIP body a obvinilo kasino z podvodné manipulace s hrami. Požadovala vrácení všech svých vkladů. Informovali jsme ji, že kasina mají své vlastní zásady pro bonusy a věrnostní odměny, které nemůžeme ovlivnit. Navíc bez důkazů o manipulaci s hrou jsme nemohli pokračovat v její stížnosti. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Zadrželi jste mé bonusy, neudělili jste VIP body a manipulací her jste okradli značné množství peněz.
To není nic jiného než podvod. Požaduji vrácení všech mých vkladů.
Milá Jennifer30,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Je důležité si uvědomit, že každé kasino má své vlastní jedinečné bonusové zásady a systém odměn. Bonus je v podstatě dar od kasina a je na kasinu, aby rozhodlo, zda se na něj kvalifikujete a jaká pravidla platí. Pokud nemůžete aktivovat žádný typ bonusu, pravděpodobně to má konkrétní důvod. Tyto důvody však dále nezkoumáme a nemůžeme kasina nutit, aby vám poskytla konkrétní bonusy.
Kromě toho vám s politováním musíme oznámit, že nejsme schopni přinutit kasina, aby aktualizovala status vašeho hráče, ani navrhnout, aby vám poskytla odměny za věrnost. Je důležité si uvědomit, že kasina nejsou povinna nabízet svým hráčům žádné výhody a mohou jednotlivce ze svého věrnostního programu vyloučit bez předchozího upozornění. I když chápeme, jak je důležité informovat zákazníky o jakýchkoli změnách, které mohou ovlivnit jejich hráčskou zkušenost, nezasahujeme do těchto záležitostí a umožňujeme kasinům, aby se sama rozhodovala o tom, kdo obdrží odměny za věrnost a kdo ne. Omlouvám se, že nemohu poskytnout více pomoci při řešení tohoto případu.
Pokud jde o manipulované hry, které zmiňujete, chci vás informovat, že nemůžeme tvrdit případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě prosím kontaktovat na veronika.l@casino.guru pokud pro vás mohu udělat něco jiného ohledně vaší stížnosti.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
