DomůStížnostiLucky Wilds Casino - Výhry hráče jsou zabaveny kvůli údajnému porušení bonusových podmínek.

Lucky Wilds Casino - Výhry hráče jsou zabaveny kvůli údajnému porušení bonusových podmínek.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 32

Částka: 184 €

Lucky Wilds Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 31.3.2024 | Nevyřešena : 25.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Norska požádal o výběr ve výši 184 EUR před čtyřmi měsíci. Kasino obvinilo hráče z porušení bonusových podmínek hraním živých her, i když hráč tvrdil, že hrál pouze automaty. Kasino nereagovalo na jeho e-maily, měl přístup ke svému účtu, ale jeho výhry a vklad byly zabaveny. Navzdory našim pokusům o zprostředkování problému kasino na naši komunikaci nereagovalo. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučujeme hráči, aby kontaktoval úřad Gaming Curaçao a požádal o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Hrál jsem uvítací bonus na automatech a pokusil jsem se vybrat 184 euro. Ale tvrdí, že jsem hraním živých her porušil bonusové podmínky. To je úplná lež. Hrál jsem POUZE automaty a také jsem se podíval na bonusová pravidla, abych se vyhnul zakázaným automatům.


Požádal jsem je, aby přesně uvedli, jakou hru mě obviňují, ale odmítají to udělat. Jen pošlou odkaz na bonusová pravidla.


Znám přesně automaty, které jsem tam hrál, a jsou to:

Bloodsuckers 2

Pylová párty

Pixie křídla

Parní věž

Paní osudová

Tajemství kamenů

Duch džungle


Tyto sloty NEJSOU uvedeny v bonusových pravidlech! Takže evidentně lžou. A jak jsem řekl dříve, obviňují mě z hraní LIVE GAMES, takže ani nevědí, o čem mluví.



Už měsíce ignorují mé e-maily. Stále se mohu přihlásit do kasina, ale ukradli výhry a vklad.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

milý hoši,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Lucky Wilds a rozumím vašim obavám.

Mohl byste mi prosím přeposlat vaši herní historii ve formátu Excel spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli? Historii hry si můžete vyžádat přímo z kasina. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Teď jsem je o to požádal, ale myslím, že mě budou dál ignorovat. Také jsem vám přeposlal e-mailovou konverzaci.


A zde je odkaz na uvítací nabídku.

https://www.luckywilds.com/promotion/welcome-offer

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji za Váš e-mail. Obdrželi jste celou svou herní historii ve formátu Excel? Když jste hráli s bonusem, viděli jste nějaké vyskakovací upozornění, že se chystáte hrát hru, která je vyloučena ze sázení vašeho bonusu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

nic jsem nedostal. Vždy ignorují mé e-maily.


Žádné varování jsem neviděl. A jak jsem řekl dříve, NEHRÁL jsem žádné hry, které nebyly povoleny. Toto kasino si proti mně právě vymyslelo velkou lež.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, hoši, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina Lucky Wilds zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme, pane, že jste nám poskytli všechny informace. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Lucky Wilds Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci tento problém vyřešit.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky