Hráč z Finska měl čekající výběr ve výši 5 000 €. Přes úspěšnou autentizaci a kontakt se zákaznickým servisem zůstal výběr přes četné dotazy nezpracován bez jasného vysvětlení. Tým pro stížnosti se pokusil problém prošetřit, ale kvůli nedostatečné odpovědi hráče na jejich dotazy nemohlo vyšetřování pokračovat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Po půlnoci 18. ledna jsem provedl výběr 5 000 €. Než jsem mohl provést výběr, musel jsem se autentizovat, což se podařilo. Od té doby je však stažení ve stavu nevyřízeného. Byl jsem také v kontaktu se zákaznickým servisem a jejich manažerem a nevidí důvod, proč výběr ještě nebyl zpracován. Nejprve zákaznický servis pouze uvedl, že zpracování trvá 24 hodin, i když již uplynulo podstatně více času a nechtěli dále pomáhat. Jednoduše vysvětlili, že dostanu e-mail, jakmile bude výběr zpracován. Nyní zákaznický servis bombarduje osobu, která zpracovává výběry, vysvětlující žádostí po dobu 5 dnů bez úspěchu. Žádná odpověď a peníze se stále nepohnuly.
Ahoj Emmi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Lucky Wilds. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
