DomůStížnostiLucky Wilds Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Lucky Wilds Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 631 €

Lucky Wilds Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 7.7.2023 | Vyřešena : 24.7.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Švédska požádal o stažení 3. července, ale čekalo se na to déle než obvykle. Hráč potvrdil, že peníze obdržela po 18 dnech.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Požádal jsem o výběr 3. července a stále čeká na vyřízení. Několikrát jsem psal do živého chatu a pokaždé dostávám stejnou odpověď, že se obrátí na platební oddělení a brzy dostanu odpověď na mail. Čekal jsem a stále žádný mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Emmanot,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní se nemohu přihlásit a zobrazit svůj stav nevyřízeného výběru. Píše se tam „omezený přístup – nedostupné ve vaší zemi".


Provedl jsem výběr 3. července a stále žádné peníze na mém účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu správně, že nyní nemáte přístup na web kasina?

Měli jste v minulosti podobné problémy? Můžete prosím potvrdit, že nepoužíváte VPN nebo jiný software pro maskování IP?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní mám přístup na web kasina. Stále se každý den potýkám s live chatem a stále žádné peníze. Říká se čeká. Minulý týden mi řekli, že "Vaše odstoupení bude zkontrolováno do konce týdne podle informací, které máme."

Napsal jsem znovu do živého chatu a všechny odpovědi, které dostávám, jsou: „Vidím, že můj kolega předal tento problém příslušnému oddělení.

Čekáme na aktualizaci a jakmile ji obdržíme, zašleme vám e-mail."

Tuto odpověď dostávám téměř pokaždé a nikdy jsem neobdržel jediný e-mail.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, Emmanot, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Endrimu ( endri.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Konečně jsem dostal své peníze. O 18 dní později!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Emmanot,

Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky.

Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Endri, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky