Hráč ze Švédska požádal o stažení 3. července, ale čekalo se na to déle než obvykle. Hráč potvrdil, že peníze obdržela po 18 dnech.
Automaticky přeloženo:
Lucky Wilds Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 631 €
Lucky Wilds Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Požádal jsem o výběr 3. července a stále čeká na vyřízení. Několikrát jsem psal do živého chatu a pokaždé dostávám stejnou odpověď, že se obrátí na platební oddělení a brzy dostanu odpověď na mail. Čekal jsem a stále žádný mail.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Emmanot,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nyní se nemohu přihlásit a zobrazit svůj stav nevyřízeného výběru. Píše se tam „omezený přístup – nedostupné ve vaší zemi".
Provedl jsem výběr 3. července a stále žádné peníze na mém účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu správně, že nyní nemáte přístup na web kasina?
Měli jste v minulosti podobné problémy? Můžete prosím potvrdit, že nepoužíváte VPN nebo jiný software pro maskování IP?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nyní mám přístup na web kasina. Stále se každý den potýkám s live chatem a stále žádné peníze. Říká se čeká. Minulý týden mi řekli, že "Vaše odstoupení bude zkontrolováno do konce týdne podle informací, které máme."
Napsal jsem znovu do živého chatu a všechny odpovědi, které dostávám, jsou: „Vidím, že můj kolega předal tento problém příslušnému oddělení.
Čekáme na aktualizaci a jakmile ji obdržíme, zašleme vám e-mail."
Tuto odpověď dostávám téměř pokaždé a nikdy jsem neobdržel jediný e-mail.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji, Emmanot, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Endrimu ( endri.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Konečně jsem dostal své peníze. O 18 dní později!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Emmanot,
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Endri, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
