Hráč z Finska měl problémy s výběrem 4 000 € na výhrách kvůli problémům s nahráním ověřovacího obrázku. Navzdory přetrvávajícím problémům a dvoutýdennímu čekání od ověření se výběr stále nevyřešil. Později byl účet ověřen, ale výběr to neovlivnilo. Udělali jsme několik pokusů kontaktovat kasino, ale neodpovědělo na naše zprávy. Mezitím hráč nehlásil žádný pokrok, takže bez spolupráce ze strany kasina jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Původně jsem vyhrál 10 000 e, ale nemohl jsem provést výběr, protože jsem nebyl schopen nahrát obrázek pro ověření. Všiml jsem si, že ostatní hráči mají podobné problémy, takže jsem nakonec přehrál 7 000 e. Nyní od ověření účtu čekám dva týdny na výběr 4000e. Zákaznický servis se o záležitost nestará, i když dal sliby, a záležitost nevyřizuje správně. Můj výběr teprve čeká.
Vážený matiasharjunen123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Kdy přesně jste podali žádost o výběr?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Už 2 týdny jsem procházel potvrzením účtu o žádosti o výběr a zákaznický servis vůbec nefunguje
Mohl byste prosím upřesnit, zda je váš účet nyní potvrzen? Poskytli jste všechny potřebné doklady totožnosti? Kdy jste dodali poslední? Schválilo kasino některý z nich?
Účet jsem potvrdil už před týdnem a nic se neděje
Stále jsem nedostal své peníze a zákaznický servis neodpovídá nic, ale stále to samé
Mohli byste mi prosím pomoci, aby mi tam platili peníze, zákaznický servis vůbec nepomůže
Zákaznický servis neodpovídá nic, ale pořád to samé, jsem si jistý, že odtamtud ani nedostanu peníze
Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Byla zpracována nebo ji stále vidíte jako nevyřízenou? Zde mi prosím zašlete snímek obrazovky vaší žádosti o výběr.
Je stále ve stavu čekání a nikam se neposouvá
Děkuji mnohokrát, matiasharjunen123, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj matiasharjunen123,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že jsem se dozvěděl o tomto problému s výběrem vašich výher. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Lucky Wilds, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Ze snímků obrazovky nahraných hráčem vidíme, že jste prováděli vyšetřování účtu, můžete prosím upřesnit, kdy má být dokončeno? Je to jediná překážka před zpracováním žádosti hráče o výběr?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Ano, minulý týden bylo přislíbeno vyřízení záležitosti do 3-7 dnů, opět to samé, že mi prodlužují vyřízení a nereagují na e-maily, zákaznický servis neustále říká věci 
Výběr je stále ve stavu čekání, pracovníci zákazníků vždy odpovídají stejně, že čekají na odpověď platebního oddělení a již 5 týdnů neobdrželi aktuální informace o záležitosti, výběr je ve stavu čekání, mohl podáte na to u poskytovatele licence stížnost, nedostávám od něj žádnou rozumnou odpověď nebo stejně nechtějí platit
Vážený matiasharjunen123,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( info@gaming-curacao.com nebo prostřednictvím tlačítka „Kontakt", které najdete na jejich webových stránkách http://www.gaming-curacao.com/ ) a odešlete jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
