DomůStížnostiLucky Wilds Casino - Hráč čelí problémům s výběrem kvůli nereagujícímu zákaznickému servisu.

Lucky Wilds Casino - Hráč čelí problémům s výběrem kvůli nereagujícímu zákaznickému servisu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 153

Částka: 630 €

Lucky Wilds Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 22.3.2024 | Nevyřešena : 14.4.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Finska nemohl dokončit výběr, protože kasino požadovalo zadání narozenin, které nemělo žádné určené pole. Navzdory několika e-mailům na podporu zůstal problém nevyřešen a kasino přestalo odpovídat. Hráč narazil na tento problém ihned po dokončení KYC dne 6. února 2024. Tým pro stížnosti se několikrát neúspěšně pokusil kasino kontaktovat. Stížnost jsme proto označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučujeme hráči, aby kontaktoval herní úřad Curacao a požádal o další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Po dokončení KYC a při výběru se zeptají na datum narození, ale není zde žádné pole pro jeho zadání.

Opakovaně jsem žádal o pomoc podporu kasina prostřednictvím e-mailu. Uvedli, že příslušné oddělení věc prověří, ale nepokročilo a na e-maily přestali reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Riksu92,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problému, se kterým se setkáváte s procesem výběru online kasina.

Chcete-li lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, můžete laskavě poskytnout následující informace:

  • Kdy jste se poprvé setkali s tímto problémem s požadavkem narození během procesu výběru?
  • Pokusili jste se provést výběr prostřednictvím různých zařízení nebo webových prohlížečů, abyste zjistili, zda problém přetrvává?
  • Mohl byste upřesnit, zda pole narozenin zcela chybí, nebo se zobrazuje, ale je nefunkční?
  • Obdrželi jste nějaké automatické nebo manuální odpovědi od týmu podpory kasina poté, co jste nás kontaktovali e-mailem?

Kromě toho, pokud máte nějaké snímky obrazovky procesu výběru nebo kopie e-mailů vyměněných s týmem podpory kasina, neváhejte je přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru . Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Problém nastal ihned po provedení KYC a pokusu o odstoupení 6. února 2024

Zkoušel jsem to s různými zařízeními, nefunguje to. Pole narozenin úplně chybí.

Nejprve jsem dostal manuální odpovědi, že věc řeší, ale nic nedělají. teď, když jsem se na to zeptal, existuje pouze automatický průzkum zpětné vazby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Riksu92, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina Lucky Wilds zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Riksu92,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Lucky Wilds Casino, aby se připojil k této konverzaci.


Milé kasino Lucky Wilds,


Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?


Děkuji předem,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( info@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat nezávisle ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> m " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> iroslava.d@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.


S pozdravem,

Mirka

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky