The player from Norway had deposited around 1,000 USD and won approximately 1,650 USD, but faced the cancellation of his withdrawal without explanation. After completing the KYC process, his subsequent withdrawal attempts also remained unprocessed with no communication from customer service. The issue was resolved after the player confirmed that the casino had addressed the withdrawal concerns. The complaint was marked as 'resolved' in the system following the player's cooperation and confirmation of resolution.
Hráč z Norska vložil kolem 1 000 USD a vyhrál přibližně 1 650 USD, ale bez vysvětlení čelil zrušení svého výběru. Po dokončení procesu KYC zůstaly jeho následné pokusy o výběr také nezpracované bez komunikace ze strany zákaznického servisu. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že kasino vyřešilo obavy z výběru. Stížnost byla po spolupráci hráče a potvrzení vyřešení v systému označena jako „vyřešená“.
24. a 25. ledna jsem do Etheru vložil přibližně 1 000 USD. Nepoužil jsem žádný bonusový kód.
Trochu jsem vyhrál a pokusil se své výhry vybrat. Celkem asi 1 650 USD. Druhý den ráno byl můj výběr zrušen. Nedostal jsem žádnou informaci ani jiné vysvětlení proč.
Poté jsem dokončil proces KYC kasina a dostal jsem potvrzovací e-mail, že můj KYC byl dokončen.
Pak jsem se pokusil znovu odvolat a čekal jsem přes 48 hodin. Nic se nestalo. Zákaznický servis neodpověděl na mé otázky a odmítl mi poskytnout časový rámec.
Poté jsem svůj výběr znovu zrušil a hrál jsem trochu víc. Jeden trochu víc. Poté jsem se pokusil vybrat celkem 0,6 ETH, přibližně 1 800 USD.
Už jsou to dva dny. Žádné informace, žádný časový rámec, žádná zpětná vazba. Obávám se, že kasino je naprostý podvod.
Vím, že kasino má také 3x sázku na vklady. Hloupé, ale každopádně jsem vsadil více než trojnásobek vložené částky.
Chci varovat ostatní potenciální hráče.
I deposited around 1.000 USD in Etherum the 24th and 25th of January. I did not use any bonus code.
I won a little and tried to withdraw my winnings. In total around 1.650 USD. The next morning my withdrawal was cancelled. I did not receive any information or other explanation as to why.
I then completed the casinos KYC process and got a confirmation email stating my KYC was complete.
I then tried to withdraw again and waited over 48 hours. Nothing happened. Customer service did not answer my questions and refused to give me a timeframe.
I then cancelled my withdrawal again, and played a bit more. One a bit more. I then tried to withdraw in total 0,6 ETH, around 1.800 USD.
It has been two days. No information, no timeframe, no feedback. I am afraid that the casino is a complete scam.
I know that the casino also has a 3x wager on deposits. Stupid, but anyways, I have wagered way more than 3x the deposited amount.
I want to warn other potential players.
Vážený Oleymane1234,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr nebo pokud byl váš výběr znovu zrušen, dejte nám prosím vědět a zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dear Oleyman1234,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal or if your withdrawal gets canceled again, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Veronika
Je to vyřešeno. Díky kasinu
Its been resolved. Thanks to the casino
Vážený Oleymane1234,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Dear Oleyman1234,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
