Hráč z Indie čelil problémům s vybranou částkou 650 000 INR, protože kasino výběr nezpracovalo a neodpovědělo na jeho e-mailové nebo chatové dotazy na podporu poté, co požádal o dokumenty. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na doplňující otázky a zprávy. Hráč byl informován, že může stížnost kdykoli znovu otevřít.
Pane, tato stránka neposílá mé odstoupení od smlouvy a navíc nedostávám žádnou odpověď od chatové podpory. Žádají mě, abych jim poslal e-mail, kdybych se na něco zeptal.
Poslal jsem také e-mail a požádali o dokumenty, poslal jsem jim všechny dokumenty, ale dosud jsem na svůj e-mail nedostal žádnou odpověď ani neproběhl proces odstoupení od smlouvy.
Prosím, pomozte mi získat můj výběr, pane 🥲
Celková částka je tato stránka 65 000 Inr
Ahoj Balajikrai,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Lucky Star. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Pane Můj účet není ověřen, ale odeslal jsem všechny požadované dokumenty. Poté však tito lidé vůbec neodpovídají.
Ano, všechny výhry jsem vyhrál se skutečnými penězi. Vložil jsem Rs. 15 000 a vše vyhrál pouze s tím. Nepoužíváte žádný bonus.
Mluvil jsem s podporou chatu, ale oni mě jen žádají, abych poslal e-mail, a vůbec nepomáhají. Také jsem poslal e-mail a požádali o dokumenty. Poté jsem odeslal všechny dokumenty, ale poté jsem nedostal žádnou odpověď na e-mail.
Prosím, pomozte mi, pane, tito lidé mi prostě nechtějí dát moje peníze, proto neodpovídají.
Ahoj Balajikrai,
Jak je uvedeno výše, ověření může trvat až 14 dní a uplynul pouze týden.
Doporučil bych počkat, až kasino proces dokončí.
Mezitím, pokud od kasina obdržíte nějakou relevantní komunikaci související s případem, přepošlete ji prosím na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
