Hráč z Norska si otevřel účet, vložil peníze, aktivoval uvítací bonus a splnil všechny sázkové požadavky. Po předložení dokumentů k ověření byl však jeho účet bez vysvětlení uzavřen a výhry zabaveny. Po rozhovoru s kasinem provedli interní kontrolu situace a rozhodli se obnovit hráčovy výhry a znovu otevřít jeho účet. Hráč obdržel platbu svých výher a případ byl vyřešen.
Dobrý den, tým Casino Guru, otevřel jsem si účet v tomto kasinu, vložil peníze a aktivoval uvítací bonus, vyhrál, splnil své sázkové požadavky a poté jim posílám své dokumenty.
Po dni čekání mi poslali e-mail, že můj účet uzavřeli a zabavili mi prostředky. Nevím, co jsem udělal špatně a proč se tak rozhodli.
Vážený richie22v,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně si zakládáte účet v tomto kasinu?
Chápu správně, že kasino neposkytlo žádné jasné vysvětlení ohledně uzavřeného účtu? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Účet jsem vytvořil 24.9. E-maily jsem přeposlal! Dík!
Děkuji mnohokrát, richie22v, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj richie22v,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Lucky Spins, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Lucky Spins,
Můžete nám prosím poskytnout nějaký pohled na důvod uzavření hráčova účtu a zabavení finančních prostředků?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj richie22v,
Mluvil jsem s kasinem přes Skype. Po interní kontrole situace se kasino rozhodlo obnovit váš zůstatek a znovu otevřít váš účet. Také by se rádi omluvili za způsobené nepříjemnosti.
Potvrďte prosím výše uvedené a že záležitost je nyní vyřešena.
S přátelským pozdravem,
Adame
Děkuji!
Neuzavírejte prosím tuto stížnost, dokud neobdržím své výběry!
Měj hezký den!
Ahoj richie22v,
Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud neuslyšíme, že jste obdrželi své platby. Dejte nám prosím vědět, až je obdržíte.
S přátelským pozdravem,
Adame
Znovu mi otevřeli účet, ale stále musím čekat, až budu moci provádět jakékoli výběry/vklady.
Ahoj richie22v,
Zástupce kasina uvedl, že byste měli být schopni provést výběr nyní. Můžete mi prosím dát vědět, jestli to funguje?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj richie22v,
Děkujeme za aktualizaci, dejte nám prosím vědět, až bude platba přijata, a stížnost uzavřeme jako „vyřešenou".
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj richie22v,
Jsem rád, že jste obdrželi platbu.
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, richie22v, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
