DomůStížnostiLucky Owl Club Casino - Výhry hráče nejsou vypláceny.

Lucky Owl Club Casino - Výhry hráče nejsou vypláceny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 20

Částka: 50 $

Lucky Owl Club Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 11.11.2023 | Nevyřešena : 6.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojených států dokázal zvýšit svůj zůstatek ze zbylé propagační částky na 50 dolarů. Když se pokusil vyplatit peníze, kasino mu oznámilo, že jeho časový limit pro výběr vypršel, požadovalo vklad a poté ho informovalo o aktivní promo zablokovaném výběru. Navzdory snaze hráče poskytnout potřebné informace a komunikaci kasino nereagovalo na naše dotazy. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování kvůli nedostatečné spolupráci kasina a museli jsme stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hrál jsem se zbývajícím zůstatkem promo akce poté, co skončila, když můj zůstatek klesl pod 1 dolar, což bylo 23 centů, nakonec jsem měl docela štěstí a dostal jsem to až na 50 babek a šel jsem vybrat a řekli mi, že můj časový limit Platnost výběru vypršela, pak mi řekli, že potřebuji provést vklad, abych mohl vybrat, pak mi řekli, že mám aktuální promo zakazující výběry, mám snímky obrazovky konverzace s podporou a zdá se, že hledali důvod, proč nezaplatit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý jesseraecustere,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste laskavě specifikovat konkrétní propagační nabídku, která byla v platnosti, když jste získali své výhry?
  • Splnili jste nezbytné požadavky na bonusové sázení?
  • Kromě toho, aktivovali jste dříve v tomto konkrétním kasinu nějaké další bonusy?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená jesseraecuster,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Takže jsem měl uvítací bonus 20 dolarů bez vkladu, na kterém jsem hrál, a splnil jsem požadavky na sázení a také jsem ho ztratil na méně než 1 dolar zrušením samotného bonusu... Neměl jsem aktivní žádné další bonusy a šlo o 2 týdny mezi tím, kdy jsem hrál bonus a kdy jsem vyhrál

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, jesseraecuster, za objasnění. Mohli byste si prosím stáhnout nebo vyžádat vaši úplnou historii hry z kasina a přeposlat ji dál petronela.k@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Požádal jsem o úplnou historii a. Zákaznická podpora mi to zamítla, protože mě poslali do historie mého účtu, která zobrazuje pouze posledních deset otočení na stránku a je tam 37 stránek, chtěli jste, abych je všechny natočil a poslal je tak nebo co?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Analýza herní relace hráče pomocí snímků historie hry je docela nepohodlná. Existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, která by mohla poskytnout lepší pohled na tuto problematiku?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Chci říct, že mohu získat pouze dvě sázky jn na snímek obrazovky, ale mohu vám ukázat všechny tyto informace a také můj aktuální zůstatek 50 dolarů a mohu ukázat, kde odmítá vyplatit, že po dokončení neposílají e-maily přepisy chatů s podporou nebo bych rád některé z nich ukázal, protože byly velmi zavádějící a hrubé

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, jesseraecuster, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý jesseraecustere,


Moc děkuji za sdílení negativní zkušenosti. Nyní se dostaneme k týmu kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Milý jesseraecustere,

Omlouváme se za nepříjemnosti, ale nemůžeme pokračovat ve vyšetřování, protože tým kasina neodpověděl. Kasino bohužel nemá licenci a na našem webu má pochybný bezpečnostní index. Důrazně vám doporučuji, abyste si v budoucnu na našem webu vybrali licencovanou značku s vysokým indexem bezpečnosti. To vám pomůže vyhnout se podobným problémům a v případě jakýchkoli problémů bude šance na úspěšné vyřešení mnohem vyšší.

Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi prosím vědět.

S pozdravem Jozef

/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky