Lucky Owl Club Casino recenze

Hráč z USA měl problém s kasinem Lucky Owl Club, kde byly jeho žádosti o výběr výhry 1 000 $ automaticky zrušeny. Kasino tvrdilo, že jejich systém výběru je v údržbě. Poté, co hráč problém nahlásil, ho kontaktoval zástupce kasina a on byl schopen úspěšně vybrat své výhry. Hráč potvrdil příjem svých výher a vyjádřil spokojenost s usnesením kasina. Stížnost byla poté uzavřena jako „vyřešená“.

Australský hráč měl problémy s výběrem, přestože splnil bonusové požadavky. Kasino jako důvod uvedlo systémové problémy s nepředvídatelnou dobou vyřešení. Hráč provedl druhý vklad a byl mu slíben okamžitý výběr, ale kasino od té doby přestalo komunikovat. Navzdory naší snaze kontaktovat kasino jsme nedostali žádnou odpověď. Kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, takže neexistoval žádný herní úřad, který by problém řešil. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby si v budoucnu vybral kasina na základě jejich recenzí a hodnocení.

Hráč z Washingtonu měl plně ověřený účet a měl potíže s výběrem svých výher kvůli neustálým technickým problémům hlášeným kasinem. Přestože dříve bylo možné zaplatit poplatek za okamžitý vklad při takové chybě, tato možnost tehdy nebyla k dispozici. Problém trval déle než týden. Hráč tvrdil, že ho kasino podvádělo, ale neposkytlo dostatečné důkazy na podporu tohoto tvrzení. Tým pro stížnosti se pokusil problém prošetřit a prodloužil dobu odezvy o 7 dní, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme museli reklamaci zamítnout pro nedostatek dalších informací.

Hráč ze Spojených států se snažil vybrat své výhry od začátku února, ale neustále čelil technickým problémům. I přes kontaktování zákaznického servisu online kasina problém zůstal nevyřešen. Nebyl požádán o žádné dodatečné ověření KYC, což naznačuje, že to nemuselo být příčinou problému. Několikrát jsme se pokusili kontaktovat kasino za účelem vysvětlení a vyřešení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což může mít vliv na hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval službu alternativního řešení sporů a úřad pro hazardní hry s žádostí o další pomoc. Hráč nás později informoval, že jeho výhry byly vyplaceny a tato stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Massachusetts požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč hlásil, že dostal nejasná vysvětlení o „technických problémech“ a bylo mu několikrát řečeno, aby počkal. Kasino přestalo reagovat na dotazy hráče. Přes snahu našeho týmu kontaktovat kasino a problém vyřešit, kasino nespolupracovalo. Případ byl označen jako „nevyřešený“, což může mít negativní dopad na hodnocení kasina. Bohužel, protože kasino fungovalo bez platné licence, neexistoval žádný herní orgán, kterému by problém eskaloval.

Hráč z Austrálie měl potíže se svou žádostí o výběr z Lucky Owl Club Casino. Odpověď kasina byla, že došlo k technické závadě bránící výběru. Tento problém trval déle než dva týdny. Hráčův účet byl ověřen a výhry byly nashromážděny během bonusové hry. Navzdory několika pokusům týmu pro stížnosti kontaktovat kasino neobdrželi odpověď. Tým označil stížnost jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina.

Hráč z Brazílie podal žádost o výběr, ale navzdory několika ujištěním kasino nezpracovalo platbu ani neposkytlo konzistentní odpovědi. Kasino požadovalo dokumenty po 11 dnech, ačkoli zpočátku uvedlo, že nejsou potřeba žádné další informace. Hráč nebyl schopen dosáhnout podpory a hledal pomoc. Po sérii výměn byl problém vyřešen a hráč řešení potvrdil. Od té doby jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Ohia požádal o výběr před podáním této stížnosti, ale neobdržel své výhry. Problém byl však úspěšně vyřešen. Zpoždění bylo způsobeno špatnou komunikací s kasinem, které hráče vyplatilo v plné výši. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Maďarska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní. Později hráč potvrdil, že platba byla přijata.

Hráč z Washingtonu vložil 42 $ a vyhrál dalších 25 $ v Lucky Owl Club Casino, což znamená celkem 67 $ na výběr. Přes opakovaná ujištění od týmu podpory kasina však výběr nebyl zpracován. Hráč nebyl požádán o dokumenty KYC, ale přesto je předložil. Hráč se také potýkal s problémy s komunikací s kasinem a jejich e-maily byly ignorovány. Kasino nereagovalo na naše dotazy a stížnost byla označena jako „nevyřešená“. Zástupce kasina později hráči přislíbil platbu, načež hráč požádal o zamítnutí stížnosti.

Hráč z USA si stěžoval na vnímané nefér hry. Tým pro stížnosti vysvětlil, že nemůže podat žalobu pouze na základě jeho popisu, protože povaha kasinových her zahrnovala výhry i prohry. Požádali o další informace, konkrétně o kompletní herní historii hráče, aby se případně obrátili na kasino ohledně jejich návratu k hráči (RTP). Tým prodloužil lhůtu pro odpověď o 7 dní, ale kvůli nedostatečné odpovědi hráče byla stížnost nakonec zamítnuta. Tým zdůraznil, že hráč může stížnost kdykoli znovu otevřít.

Hráč z USA měl problém dostat výplatu a během měsíce se mu nepodařilo kontaktovat finanční oddělení. Jeho účet byl ověřen a jeho výhry byly akumulovány s bonusem, který neměl žádný maximální limit pro výběr peněz. Navzdory tomu kasino nezpracovalo jeho žádost o výběr. Požádali jsme kasino o vysvětlení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Vzhledem k nedostatečné spolupráci kasina a skutečnosti, že fungovalo bez platné licence, jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“. To mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina, což by mohlo vést ke změně jejich přístupu.

Hráč ze Spojených států dokázal zvýšit svůj zůstatek ze zbylé propagační částky na 50 dolarů. Když se pokusil vyplatit peníze, kasino mu oznámilo, že jeho časový limit pro výběr vypršel, požadovalo vklad a poté ho informovalo o aktivní promo zablokovaném výběru. Navzdory snaze hráče poskytnout potřebné informace a komunikaci kasino nereagovalo na naše dotazy. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování kvůli nedostatečné spolupráci kasina a museli jsme stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.