Hráč z Massachusetts požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč se zpočátku potýkal se zpožděním při přijímání svého výběru, který byl nakonec zpracován. S následnou žádostí o výběr však narazila na další zpoždění. Navzdory komunikaci nepřišla od hráče žádná další odpověď, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečného sledování.
Jen čekám na výběr. Zasláno v dokumentaci dle požadavku. Bylo mi řečeno, že dokumenty byly přijaty a moje totožnost ověřena a že můj výběr je ve frontě. Po dalších 24 hodinách jsem se znovu obrátil na zástupce, který řekl, že jsem stále zpracováván. Když jsem řekl, že mi již bylo řečeno, že jsem byl schválen, výběr byl ve frontě, byl jsem požádán, abych znovu poskytl bitcoinovou peněženku. Když jsem se poprvé pokusil kontaktovat zákaznický servis, odpověděli mi během minuty nebo dvou. Jakmile jsem se začal ptát na stažení, začalo to trvat hodiny, než někdo odpověděl. Stále se mě snaží přimět, abych zrušil výběr, což jsem odmítl. Jen si nemyslím, že ty peníze někdy uvidím. Bylo mi řečeno, že 24 až 48 hodin je nejdelší doba a bylo to déle. A je jasné, že od nikoho nemůžu dostat přímou odpověď.
Nakonec můj výběr zpracovali. Bohužel jsem udělal chybu, že jsem hrál znovu a vyhrál a nyní je to 5 dní, co jsem požádal o výběr. Když jsem se na to zeptal, byl jsem ujištěn, protože nechci, aby se totéž opakovalo, bylo mi řečeno, že výběry jsou obvykle do 10 minut poté, co byl hráč ověřen. Byl jsem ověřen před týdny. Také jsem obdržel e-mail s reklamou na jejich okamžité výběry krypto bitcoinů. Když jsem se na to zeptal, bylo mi řečeno, že obvykle 24 hodin. Směšný. Opět ve stejné situaci je toto kasino směšné. Samozřejmě už nikdy neudělám chybu, ale rád bych svou výhru
Děkuji za odpověď, Pammyk31765. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
