Hráč z Ohia požádal o výběr před podáním této stížnosti, ale neobdržel své výhry. Problém byl však úspěšně vyřešen. Zpoždění bylo způsobeno špatnou komunikací s kasinem, které hráče vyplatilo v plné výši. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Dával jsem žeton 20 $ zdarma. Přehrání bylo 50x. Maximálně jsem mohl vyhrát 25 $.
když jsem se pokusil o výběr, bylo mi řečeno, že musím provést vklad ve výši alespoň 25 $.
po položení několika otázek, například jak dlouho po provedení vkladu bude můj výběr zpracován. Bylo mi řečeno, že výběry bitcoinů jsou zpracovány okamžitě, zástupce mě pak informoval, že své telefony dostanu během několika minut.
Také jsem se zeptal, pokud bych provedl zálohu, byl bych požádán o něco navíc.
poté, co se zeptal na několik dalších otázek a jeden den o tom přemýšlel. Souhlasil jsem se složením zálohy.
provedl jsem vklad a okamžitě jsem se pokusil vybrat 50 $. Můj vklad 25 $ spolu s 25 $, které jsem vyhrál.
Trpělivě jsem čekal na finanční prostředky. Znovu jsem uložil všechny uložené snímky obrazovky.
Po několika hodinách jsem se dostal na chat Lucky Owls. Bylo mi řečeno, že to bude zpracováno do čtyř hodin. Začal jsem se zhoršovat, protože jsem byl před vkladem křišťálově čistý. Zástupce byl velmi krátký a nakonec prostě odpojil můj chat.
po návratu do chatu mi jiný zástupce poradil, že musím počkat 10 hodin. Protože o víkendu neměli k dispozici žádné lidi ve financích.
opět něco, co jsem nikdy neřekl, i když mi bylo původně řečeno v sobotu večer, že můj výběr bude zpracován během několika minut.
nyní v pondělí po poledni, stále jsem obdržel své prostředky, můj výběr stále čeká na vyřízení.
V tuto chvíli chci, aby klienti pochopili, že mám co do činění s velmi nečestným kasinem.
je to jen 50 $, po provedení vkladu jsem neprohrál nula.
Rozhodl jsem se hrát v tomto kasinu na základě kladného hodnocení.
Doufám, že můžete pomoci, a pokud ne, bude to mít negativní vliv na hodnocení. Případně kývat klienty, aby si nehráli na šťastnou sovu.
To se vyřešilo, byla mi vyplacena celá částka. Došlo k nedorozumění, ve skutečnosti jsem dostal upřímnou omluvu od Lucky Owl. Prosím o uzavření mé stížnosti. dík
Vážený Christymane2525,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
