Hráč ze Severní Karolíny měl dva týdny na výběr ve výši 400 $ v kasinu Lucky Owl Club Casino. Přes několik pokusů se hráči nepodařilo kontaktovat podporu a vyplatit výhru. Ptali jsme se na stav ověření a povahu výher. Hráč potvrdil, že účet byl ověřen a výhry byly z vkladu 40 $. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil příjem finančních prostředků.
Ahoj guru,
Podávám stížnost na mých 400 $ čekajících na 2 týdny v kasinu Lucky Owl Club Casino.
Čekám už 2 týdny. Nemohl jsem nikoho kontaktovat, nikdo neodpovídal na můj chat. Jsem opravdu zklamaný. Mám nevyřízených 400 $ a nemohl jsem vybrat peníze. S nikým se nedalo mluvit. Tato výhra pochází z mého vkladu 40 $. Požádal jsem jen o 200 dolarů. Prosím, pomozte mi, potřebuji peníze. Moje ID kasina: rulucky1
Děkuji
Ahoj sharahdream,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lucky Own Club Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku, můj účet byl ověřen před 2 týdny. Poté, co jsem vyhrál, jsem nemohl s nikým mluvit, připraven vydělat 400 $. Uplynuly 2 týdny a nikdo mi neodpověděl na chat. Zkoušel jsem s nimi mnohokrát komunikovat, neodpovídali mi na chat. Vložil jsem 40 $, byla to výhra mého vkladu. Vložil jsem 40 $ 3. června 2024. Všechny své dokumenty jsem odeslal 4. června 2024.
Děkuji sharahdream za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Katce ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Děkujeme, sharahdream, za potvrzení a za používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
