Hráč z USA měl problém s kasinem Lucky Owl Club, kde byly jeho žádosti o výběr výhry 1 000 $ automaticky zrušeny. Kasino tvrdilo, že jejich systém výběru je v údržbě. Poté, co hráč problém nahlásil, ho kontaktoval zástupce kasina a on byl schopen úspěšně vybrat své výhry. Hráč potvrdil příjem svých výher a vyjádřil spokojenost s usnesením kasina. Stížnost byla poté uzavřena jako „vyřešená“.
V tomto kasinu Lucky owl jsem provedl vklady celkem 835 $. Můj poslední vklad byl 125 $, který jsem použil spolu s bonusem 200 %. Splnil jsem podmínky kasina a moje výhry jsou 1 000 $. Když však požádám o výběr, systém můj požadavek automaticky zruší. Když oslovím zákaznický servis, sdělí mi, že systém nefunguje kvůli údržbě. Zjistil jsem však online, že od 13. března má mnoho dalších hráčů stejný problém s tímto kasinem. Chtěl bych, aby to někdo prošetřil co nejdříve, než budu se svou bankou zpochybňovat všechny poplatky, které jsem s tímto kasinem uhradil, pokud je jejich záměrem nikdy nezaplatit svým zákazníkům. V online kasinech mám bohaté zkušenosti a vím, jak věci fungují. Co je spravedlivé, je spravedlivé. Všichni něco vyhrajeme a něco prohrajeme. Buď mi tedy zaplatí mé výhry ve výši 1000 $, nebo se o 835 $, které jsem utratil v tomto kasinu, budu hádat u své banky. Děkuji za prošetření. Carlosi
Vážený calberte100576,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, moc děkuji za rychlou odpověď. Případné dotazy velmi rád zodpovím. Nevzpomínám si, že bych procházel ověřovacím procesem, zeptal jsem se však zákaznického servisu, zda se jedná o tento problém, a oni mi řekli, že to nejsem já, ale spíše jejich systém výběru prochází údržbou. Přijímají různé formy plateb. K provádění těchto vkladových transakcí jsem použil svou debetní kartu. Od nich však pro mě existuje pouze jedna platební metoda, kterou je bitcoin. V minulosti jsem přijímal platby od jiných kasin ve formě bitcoinů, takže to pro mě není problém.
Aktualizace: jeden z členů kasinového týmu mě právě oslovil a řekl mi, ať se teď pokusím o výběr, a podařilo se mi úspěšně odstoupit. Jakmile mé prostředky přijdou na můj účet, dám vám aktuální informace. Takže to prosím zatím odložte. Děkuji a omlouvám se, pokud jsem na to skočil zbraň.
Ahoj calberte100576,
Vůbec žádný problém. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Děkuji.
Chtěl bych se omluvit, že jsem se předtím předběhl, ale toto kasino mi dokázalo prokázat svou důvěryhodnost, protože mi dnes vyplatilo mé výhry. Takže jsem velmi rád, že mohu přidat toto kasino do svého seznamu skvělých kasin, abych mohl bezpečně trávit čas. Zavřete prosím tento tiket a dejte tomuto kasinu mým jménem vynikající hodnocení.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, calbert100576, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
