DomůStížnostiLucky Owl Club Casino - Hráč se potýká s opakovaným zpožděním výběru a je nespokojen s reakcí zákaznického servisu.

Lucky Owl Club Casino - Hráč se potýká s opakovaným zpožděním výběru a je nespokojen s reakcí zákaznického servisu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 625 $

Lucky Owl Club Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 7.3.2024 | Vyřešena : 24.6.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojených států se snažil vybrat své výhry od začátku února, ale neustále čelil technickým problémům. I přes kontaktování zákaznického servisu online kasina problém zůstal nevyřešen. Nebyl požádán o žádné dodatečné ověření KYC, což naznačuje, že to nemuselo být příčinou problému. Několikrát jsme se pokusili kontaktovat kasino za účelem vysvětlení a vyřešení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což může mít vliv na hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval službu alternativního řešení sporů a úřad pro hazardní hry s žádostí o další pomoc. Hráč nás později informoval, že jeho výhry byly vyplaceny a tato stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Pokouším se vybrat své $ od začátku února, když o to požádám prostřednictvím automatické služby, zobrazí se mi vyskakovací okno, že došlo k technickému problému. Toto byla stejná odpověď, kterou jsem několikrát obdržel prostřednictvím chatu. Mám také e-mail, který říká to samé.

Je zřejmé, že neplatí dobrovolně. Jednou z mých obav je dokonce i problém s platbou, který mě neustále bombarduje nabídkami s vysokými procenty bonusů. Samozřejmě bych jim nedal další desetník, ale kolik hráčů by si myslelo, že jejich peníze přijdou později

Připojil jsem některé snímky obrazovky a jeden e-mail, v případě potřeby mám další, mám pocit, že tyto ukazují vzor stejné odpovědi.

Na závěr dneška jsem mluvil do chatu a dostal jsem stejnou odpověď v určitém okamžiku jsem se naštval a odešel. Zdržel jsem se používání mnoha vulgárních výrazů, ale důvod, který uvádím, je poté, co jsem je nazval zloději a řekl, že by měli jít do vězení, postoj chatu se náhle změnil, když jsem řekl, že na ně podám stížnost. Chat mě začal žádat, abych nedělal, že by se to osobně pokoušeli vyřešit atd. Mám také ty screenshoty, ale váhám s přiložením, poskytnu, ale požádám, aby nebyly zveřejněny. Můj hněv a chování nejsou něco, na co bych byl hrdý, ale jakmile udělali krok zpět, vrhl jsem se a vyložil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Outlaw1029,

děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste měl negativní zkušenost s Lucky Owl Club Casino a plně chápu vaši frustraci, protože problém s výběrem trvá již více než měsíc. Mohu vám položit několik otázek, abych se ujistil, že ve vašem případu pokračuji správně?

1. Provedli jste v tomto kasinu nějaké úspěšné výběry?

2. Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

3. Zkusili jste pro výběr použít jinou platební metodu?

4. Obdrželi jste od zákaznické podpory nějaké informace o možném časovém rámci pro vyřešení technického problému?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nejprve bych si rád něco ujasnil. Neměl jsem problém se zákaznickým servisem, omlouvají se, když se ptám.

Myslím, že jsem udělal malý výběr, když jsem se poprvé připojil, ale nedržte mě s tím, protože nemohu být 100% pozitivní. Hraji na mnoha stránkách a nemám pozitivní ohled na KYC. Vím, že dokumentace byla poskytnuta několika kasinům Rivals, a protože jsem nebyl požádán o poskytnutí, předpokládal jsem, že jsem je buď poskytl, nebo jsou v evidenci od nich. Opět to nikdy nebylo vzneseno jako problém. Na začátku tohoto procesu mi bylo řečeno, že žádná jiná metoda není k dispozici.

David mi původně řekl, že 24 až 48 hodin poté byla jednotná odpověď na žádost o časový rámec „zašleme vám e-mail". Oceňuji rychlou reakci a budu s vámi spolupracovat na nápravě. Děkuji

John

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Máte v současné době na svém účtu nějaké nevyřízené výběry nebo jsou všechny vaše pokusy o výběr okamžitě zrušeny kvůli technickým problémům?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Všechny byly zamítnuty, když jsem se pokusil potvrdit stažení. Objeví se technické problémy a chat dává stejnou odpověď, když je kontaktuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, Outlaw1029, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme vám Outlaw1029 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Lucky Owl Club Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli, protože nás hráč na fóru informoval, že jeho výhry byly vyplaceny. Hráč poslal následující komentář:

Právě bylo zaplaceno. Zkontrolováno a řečeno schváleno, ale nic z coinbase. Okamžitě jsem kontaktoval chat Dave, odpověděl na žádost o adresu mé peněženky a peníze jsem měl za méně než hodinu. Dave mě ujistil, že takhle to bude v budoucnu, řekl, že hráči budou dostávat peníze téměř okamžitě.

Děkuji Jaro a zaměstnanci kasinového guru, který jste šli nad rámec.

Vážený Outlaw1029,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky