Hráč z Virginie čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráč čelil problémům s komunikací kasina, protože nereagovali na živý chat ani e-maily, přestože posílali propagační zprávy. Opakovaně byly požadovány ověřovací dokumenty a zaslány bez rozlišení. Stížnost byla eskalována a kasino po zásahu nakonec výběr po téměř dvou měsících zpracovalo a zaplatilo. Problém byl označen jako vyřešený.
Z toho, že svůj výběr ještě neobdržím, se tolik neobávám. Špatné je, že mi bylo řečeno v den, kdy jsem vyhrál 125, abych zaslal své ověřovací dokumenty na tento e-mail, který mi poslali. Mnohokrát jsem mluvil se zákaznickým servisem a vždy byli k dispozici během několika minut. Když teď půjdu na web a zkusím živý chat, nikdo ani neodpoví. Neodpoví na žádné otázky, jen mě vyděsili. O tom je především tato stížnost. Kdyby mi řekli, ať počkám nebo cokoli jiného, pak bych to pochopil nebo se cítil lépe. Jak jsem řekl, i když nemohu dostat odpověď na živý chat nebo e-maily. Nikdo nebude reagovat. Než jsem vložil a vyhrál, byly tam, kdykoli jste je potřebovali. Viděl jsem nyní nespočet stížností, které říkají totéž. Tento web získal vysoké hodnocení na jiném webu s recenzemi a nikdy jsem se sem nedíval. Kéž bych to udělal. Vložil jsem 25 dolarů bez bonusu, takže jsem se nemusel starat o šílená pravidla. Jen bych chtěl, aby mi někdo na webu řekl, co se děje. Děkuji.
když se podíváte sem, můžete vidět, kam jsem šel jako host a dostal jsem odpověď, protože jsem se zeptal, jak mohu provést vklad. Poté se mě zástupce zákaznického servisu Grace zeptal, jaký je můj e-mail. Dal jsem jí svůj a ona okamžitě opustila chat. Tak tohle je velmi stinné a podezřelé. Nebudou se mnou vůbec mluvit. Kdekoli. To je můj problém. Vím, že výběr někdy chvíli trvá, ale cokoliv se tady děje, je špatné.
Toto kasino prostě neodpoví v živém chatu. Na mé emaily nebudou odpovídat. Od této stížnosti mě znovu vůbec neuznají. Prostě mě ignorují a pokaždé, když jdu do řeči, vždy začínám slovy „ahoj, jak se dnes máš. Mohl by se někdo podívat na to, co se děje s mým účtem, a vybrat to." Pak už prostě nic není. Vůbec. Ostatní lidé to musí vědět, aby sem nevkládali. Jsem ve zhruba 70 kasinech a nikdy jsem neměl problém, protože nepoužívám bonusy. Tito lidé jsou hrozní a měli by být zavřeni. Odpovídají, když chatujete jako host. Jak jsem ukázal na tom snímku obrazovky. Teď mám pocit, že mi ukradli zálohu. Od začátku mi lhali a teď už ani nemají tolik slušnosti, aby mi odpověděli. Omlouvám se za lidské bytosti.
Částka je 110,00, nikoli 125,00. Myslel jsem, že kdybych něco udělal, mohli by mi odpovědět. Ale pořád vůbec nic. Prostě vůbec neodpoví.
Odpověděl jsem, ale viděl jsem to a chci se jen ujistit, že víte, že jsem nic nedostal. Když jdu na live chat, nikdo nebude reagovat. Vždy otevřu ahoj, jak se máš nebo něco v tomto smyslu. Posílal jsem email za emailem a nic. Ale jak jsem řekl, stále mi posílají propagační akce prostřednictvím e-mailu.
to jsem s nimi mluvil přes chat jako host. Posílají mi propagační e-maily na vklady a když jsem se dobře zeptal, vidíte. Je třeba je vypnout.
Děkuji za odpověď, Bripre84. Vidím, že je to podezřelé, doufejme, že kasino úspěšně kontaktujeme. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Takže celou tu dobu mi systém nedovolil ani zahájit výběr. Od doby, než jsem vůbec podal tuto stížnost, až do včerejší noci, kdy jste se pokusili o výběr na jejich stránkách, jsem dostal pouze „výběr zrušen z důvodu nebo kvůli vnitřní chybě systému". Něco v tom smyslu. Ale včera v noci jsem to zkusil znovu a výběr skutečně říká, že je nyní požadováno. Ale přesto, když jdu na live chat, nic od nich nedostanu. Stále nebudou reagovat. Nevím, jestli je dobře, že to fungovalo, nebo co se děje, protože se zdá, že by řekli, že mají problém vyřešen a brzy pošlou odstoupení od smlouvy.
Právě jsem s nimi mluvil na živém chatu a řekli, že výběry fungují, ale musím poslat své ověřovací dokumenty. Posílal jsem je asi 10x. Zatímco jsem čekal. Nyní říkají 24-48 hodin na ověření, ale to mi řekli, když jsem poprvé vyhrál peníze. A jsou to 3 týdny. Takže se jen zdržují nebo mi nezaplatí vůbec.
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Poslal jsem nějaké e-maily, ale nemůžu najít ten původní, kde mě poprvé požádali o dokumenty 3. května. Takže to bylo tak dlouho, a když se mnou konečně promluvili, řekli, že musím dokumenty poslat znovu. Udělal jsem to na začátku týdne. Pondělí. Tento týden. Teď už nebudou reagovat.
Velice vám děkuji, Bripre84, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Bripre84,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino Lucky Owl Club, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Tohle je poslední rozhovor, který jsem s nimi měl. Nejvíc je jim líto. Musel jsem je rozdělit, abyste viděli celý rozhovor.
Druhá část chatu. Podívejte, řekli, že jejich stránky jsou vyzkoušené a pravdivé Hahaahahahahahaha Jsem z toho prohlášení unesen. Proto jsem se ptal, jestli někdo někdy obdržel výběr. pochybuji
Konečně mi zaplatili. Po téměř 2 měsících jsem konečně obdržel odstoupení od smlouvy.
Vážený Bripre84 ,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
