Hráč z Austrálie měl potíže se svou žádostí o výběr z Lucky Owl Club Casino. Odpověď kasina byla, že došlo k technické závadě bránící výběru. Tento problém trval déle než dva týdny. Hráčův účet byl ověřen a výhry byly nashromážděny během bonusové hry. Navzdory několika pokusům týmu pro stížnosti kontaktovat kasino neobdrželi odpověď. Tým označil stížnost jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina.
Dobrý den, mám problém s výběrem v kasinu Luckyowlclub. Mohu poskytnout snímky obrazovky, že jsem splnil všechna potřebná bonusová kritéria, ale stačí říct, že „v tuto chvíli je technická závada, nelze vybrat"
Trvá to už přes dva týdny a já jsem doslova na rozpacích! Prosím pomozte co nejdříve!
Vážený Adame111,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Prosím pochopte, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo, děkuji za odpověď! Ano, můj účet byl ověřen, protože jsem chtěl nedávno vybrat, ale byl mi nabídnut jiný bonus, takže jsem to přijal.
Nejsem si jistý, jestli je to jen můj účet, ale podle toho, co řekli, je to „technický problém, na kterém náš tým v současné době pracuje, buďte prosím trpěliví, a jakmile to bude opraveno, pošleme vám e-mail" a toto byla jejich omluva, protože jsem po splnění požadavků na sázku pro bonus se snaží vybrat.
Ano. tyto výhry byly nashromážděny během bonusu. Vzdal jsem se všech bonusů v hodnotě 750 $, ale než jsem mohl vybrat, musel jsem vsadit 45 000 $. Doufám, že to pomůže. Ještě jednou díky. Adam
Ahoj lidi, připojím v podstatě vše, co mám, protože v tuto chvíli je to patová situace a potřebuji naléhavou pomoc, protože mám účty, za které jsem chtěl toto utratit, stále nesplacené. Ještě jednou díky
Adame
Ahoj Adam111,
Děkuji.
Hej, to samozřejmě dokážu. Zkoušel jsem také několik e-mailů, ale ne jednu odpověď. Když používám jejich živý chat jako kontaktní bod, jediné, co dostávám, jsou výmluvy a to, co považuji za lži. Také jsem znovu ověřil své ID dokumenty pro odstoupení od smlouvy a ani jediné slovo zpět.Najděte prosím přiložený soubor screenshotů, který bude obsahovat potřebné informace.Díky
Poslal jsem e-mail s mnoha snímky obrazovky pro vaše posouzení. Mnohokrát děkuji. Adame
Velmi děkuji, Adam111, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí kasina Lucky Owl Club, že nás při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli problému zcela ignoruje. Bez ohledu na některé nevyřešené stížnosti označené jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.
Dobře, děkuji. Takže upřímně řečeno, je velmi malá naděje na obdržení mých výher?
Existuje nějaký regulační orgán, na který bych se mohl obrátit, nebo jsou tato kasina v podstatě nedotknutelná pro lidi, jako jsem já? Důvod, proč se ptám, je ten, že musí být odpovědní za své klamavé praktiky a musí být zodpovědní jako každá jiná společnost
Ahoj Adam111,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ, ale jak se zmínila moje kolegyně Petronela, Lucky Owl Club Casino nás při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli problému zatím ignorovalo. Přesto se pokusím kasino kontaktovat, abych do věci vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Lucky Owl Club Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé Lucky Owl Club Casino,
Můžete prosím poskytnout více informací o technické závadě, která brání hráči v obdržení výher? Kdy to bude opraveno nebo jaké další platební metody můžete nabídnout, které zaručeně fungují?
Hej kámo, ano, prosím, v každém případě! To by bylo dobré, myslím. Oceňuji vaši pomoc.
tvůj,
Adam Simmons
Vážený Adame111,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
