Hráč z Alberty vložil celkem 600 $, hrál prostřednictvím bonusů a poté požádal o výběr 600 $. Po zrušení výběru, aby mohli hrát s prostředky, vyhráli 42 000 $, ale kasino tvrdí, že mají nárok pouze na 5 000 $ kvůli bonusovým podmínkám. Po odehrání všech bonusů hráč trvá na tom, že dotyčná částka jsou jeho peníze.
Dobrý den, vložil jsem tři vklady pro vaše kasino celkem 600 $. Dva jsem dostal bonusy, jeden jsem nedostal. Odehrál jsem všechny své bonusy. Hrál jsem přes všechny požadované bonusy. Pak jsem měl 600 dolarů, které byly moje, a bylo možné je vybrat. Zadal jsem žádost o výběr 600 USD. Chvíli trvalo, než to bylo zpracováno, takže místo vložení nových peněz na účet jsem výběr zadržel a začal jsem s těmito penězi hrát. Nakonec jsem vyhrál 42 000 $. Nyní říkají, že mám nárok pouze na 5000 $ kvůli bonusovým podmínkám. To nebyly bonusové peníze. Toto se podařilo stáhnout. Po odehrání všech bonusů to byly moje peníze. Přečetl jsem si podmínky. Cestou jsem si udělal screenshoty svého účtu pro případ, že by kasino udělalo něco takového.
Milý robhenste,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
