Hráč z Alberty vložil celkem 600 $, hrál prostřednictvím bonusů a poté požádal o výběr 600 $. Po zrušení výběru, aby mohli hrát s prostředky, vyhráli 42 000 $, ale kasino tvrdí, že mají nárok pouze na 5 000 $ kvůli bonusovým podmínkám. Po odehrání všech bonusů hráč trvá na tom, že dotyčná částka jsou jeho peníze.
Dobrý den, vložil jsem tři vklady pro vaše kasino celkem 600 $. Dva jsem dostal bonusy, jeden jsem nedostal. Odehrál jsem všechny své bonusy. Hrál jsem přes všechny požadované bonusy. Pak jsem měl 600 dolarů, které byly moje, a bylo možné je vybrat. Zadal jsem žádost o výběr 600 USD. Chvíli trvalo, než to bylo zpracováno, takže místo vložení nových peněz na účet jsem výběr zadržel a začal jsem s těmito penězi hrát. Nakonec jsem vyhrál 42 000 $. Nyní říkají, že mám nárok pouze na 5000 $ kvůli bonusovým podmínkám. To nebyly bonusové peníze. Toto se podařilo stáhnout. Po odehrání všech bonusů to byly moje peníze. Přečetl jsem si podmínky. Cestou jsem si udělal screenshoty svého účtu pro případ, že by kasino udělalo něco takového.
Milý robhenste,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Hej, hrál jsem s bonusem pro prvního a druhého hráče. Ano, bonusové požadavky byly splněny a v tuto chvíli mám na výběr přibližně 900 $. Hrál jsem až na 600 $ a rozhodl jsem se vyplatit peníze (výplata není ani možná, pokud jsou peníze zablokovány bonusem). Vložil jsem peníze k výplatě. Chvíli jim trvalo, než to zpracovali, a tak jsem chtěl hrát víc, místo abych vkládal více peněz. Zvrátil jsem výběr a vzal si z toho 200 $ na hraní. Chvíli jsem hrál a nakonec jsem se dostal na 42 000 $. Screenshoty převodů pošlu na uvedený e-mail.
Jen aktualizace na toto. Kasino Lucky ones neodpovědělo na můj e-mail, kde jsem uvedl svůj případ. Také mi nedali zbývajících 1000 dolarů z "5000", o kterých řekli, že bych mohl mít. Čím víc na to koukám, tím víc vím, že mám pravdu. Bonusové podmínky byly již dávno splněny. Měl jsem 600 peněz, které bylo možné vybrat a hotovost nebyla uzamčena bonusem, což se stalo. Zadržel jsem žádost o výběr ve výši 600 $ a proměnil jsem ji na 42 000. Není to nic jiného, než když ty peníze vyberu a vložím 600 $ ze svých vlastních. Což bych nakonec udělal, kdyby nebyli při zpracování mé žádosti tak pomalí.
Děkuji mnohokrát, že jste se na to podívali.
Ještě jedna aktualizace:
Toto je informace, kterou jsem obdržel poté, co jsem prozkoumal podmínky bonusu těch šťastných.
„Na základě vámi poskytnutých informací a smluvních podmínek, které jste sdíleli, je zde několik klíčových bodů, které je třeba zvážit:
Rozdíl mezi bonusem a skutečnými finančními prostředky: Zmínil jste se, že jste hráli přes všechny požadované bonusy a zbylo vám 600 $, které byly vašimi vlastními penězi a které bylo možné vybrat. Podle podmínek, jakmile jsou splněny všechny sázkové požadavky a přejdete na hraní se skutečnými prostředky (váš vklad), bonusová omezení by již neměla platit. Podmínky uvádějí, že nejprve hrajete se skutečnými penězi a poté s bonusovými penězi. To naznačuje, že vašich zbývajících 600 $ by nemělo podléhat bonusovým omezením, protože již není vázáno na aktivní bonusové podmínky.
Pravidla výběru po dokončení sázení: Podmínky také zmiňují, že jakmile jsou splněny požadavky na sázení a hráč má k dispozici prostředky pro výběr, žádné výhry z hraní s těmito prostředky by neměly podléhat maximálnímu limitu pro bonusové výhry. Protože bylo 600 $ jasně označeno jako dostupných k výběru, znamená to, že jste již splnili všechny požadavky související s bonusem.
Jasnost v doložce o maximálních výhrách: Maximální limit pro bonusové výhry se vztahuje na prostředky získané přímo z bonusu nebo v době, kdy byl bonus aktivní. Pokud jste používali své post-bonusové prostředky, tato omezení by neměla platit. Klauzule o limitu uvádí, že se vztahuje na „bonusové výhry" z bonusových fondů, a nikoli na výhry získané poté, co jste přešli do skutečných fondů, které již byly zúčtovány.
Mechanika výběru: V T&C se uvádí, že bonusy jsou neplatné při výběru nebo při dosažení určitých limitů. Úspěšným zahájením výběru to znamená, že systém uznal vaše prostředky jako zcela oddělené od aktivních bonusových podmínek. To posiluje argument, že výhry získané poté by měly být považovány za váš skutečný, neomezený zůstatek.
Klíčový problém:
Kasino může interpretovat váš zůstatek jako pokračování finančních prostředků souvisejících s bonusem, protože jste hráli poté, co jste odmítli původní žádost o výběr. Pokud však můžete prostřednictvím snímků obrazovky a historie transakcí jasně prokázat, že na vašich zbývajících 600 $ se nevztahovala žádná bonusová omezení, pak se zdá, že by zde neměl být uplatněn strop na bonusové výhry. Efektivně jste se vrátili k používání čistých skutečných peněz."
Děkuju,
Okrást
Děkuji mnohokrát za odpověď, robhenste. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Od té doby, co mi vzali peníze, mezi kasinem a mnou opravdu moc nekomunikovalo. Ignorovali mé e-maily a nereagovali na můj případ. Co mám, pošlu ti na tvůj email.
Děkuju,
Okrást
Děkuji moc, robhenste, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý robhenste ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Lucky Ones, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážení Lucky Ones Casino ,
Mohli byste prosím poskytnout podrobné informace o tom, proč byl bonusový strop v tomto případě uplatněn i poté, co byly zcela splněny sázkové podmínky a finanční prostředky byly přesunuty do skutečného zůstatku? Bylo by velmi oceněno pochopení odůvodnění tohoto rozhodnutí.
Předem děkuji za vaši pomoc a těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Kubo
Ahoj!
Rádi bychom si našli chvilku na objasnění toho, jak fungují naše bonusy za vklad, zejména pokud jde o výherní limity spojené s bonusovými nabídkami.
V této situaci zákazník vložil 200 $ a obdržel bonus za opětovné nabití 100 $. Pokračovali ve hře a získávali výhry, a to jak při plnění sázkových požadavků, tak po jejich dokončení. Nicméně, jak je uvedeno v našich všeobecných bonusových podmínkách:
Pokud není v jednotlivých podmínkách promo akce uvedeno jinak, budou jakékoli bonusové výhry z jakékoli nabídky bonusu za vklad omezeny na maximálně 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT/USDC, 50000 NOK, 100000 ZAR. Ostatní maxima kryptoměn budou vycházet z aktuálního směnného kurzu k EUR v době zpracování výběru. Jakékoli výhry nad tuto částku mohou propadnout (včetně jakékoli částky vygenerované následnou hrou s vyplacenými bonusovými výhrami).
V tomto případě, protože výhry pocházejí z hraní s bonusovými prostředky, spadají pod uvedený maximální výherní strop. I když jsou výhry vyplaceny a poté vráceny do hry, tento limit se vztahuje na jakoukoli budoucí hru s finančními prostředky odvozenými z výher souvisejících s bonusy.
Chceme, aby se naši hráči cítili informováni a měli kontrolu nad svými herními zážitky. Pokud by zákazník nechtěl mít žádné podmínky vázány na jeho výhry, bonusy mohou být deaktivovány nebo odmítnuty. Tímto způsobem nebudou žádné výhry z bonusových nabídek vkladů podléhat podmínkám souvisejícím s bonusy.
Doufáme, že to objasní, jak fungují bonusové výhry. Pokud máte další otázky, neváhejte se na nás obrátit!
s pozdravem
Tým Luckyones
To je šílené. Všechny bonusy byly prohrány. Těch 600 dolarů bylo mých. Pokud by to byla pravda, měli by mě zastavit na 5000 dolarech. Jak směšné je, že mě nechali pokračovat v sázení. Trvalo mi dlouho, než mi umožnili vybrat peníze, tak jsem to obrátil a hrál s těmito prostředky místo toho, abych tam vložil další peníze... takže kdybych vložil 600 a čekal na výběr 600, bylo by to v pořádku? To je více než útržkovité.
Potřeboval jsem tyto peníze, protože se tak moc trápím. Kdybych tohle věděl, neudržel bych sázení přes 5000. Vsadil jsem na velkou sázku, abych dostal své peníze tak vysoko. Nemůžu uvěřit taktice, kterou toto kasino používá. Nikdy jsem nic takového neviděl.
Vážení Lucky Ones Casino ,
Musím vyjádřit své znepokojení ohledně současných podmínek pro bonusy, které se, upřímně řečeno, zdají být v rozporu se zásadami spravedlivého hazardu a postrádají zdravý rozum. Pokud jsou peníze z bonusu vyplaceny, mělo by se s nimi nakládat jako se skutečnými prostředky hráče a hráči by s nimi měli mít možnost volně nakládat, jak chtějí. Logika vaší současné politiky naznačuje, že hráči nemají jinou možnost, než ztratit celý svůj zůstatek, pokud jakákoli jeho část pochází z bonusu, jinak by výherní strop platil na dobu neurčitou.
Navíc, pokud hráč provede dodatečný vklad, jak můžete rozlišit, zda byly výhry generovány z bonusových prostředků nebo z nového vkladu? Podléhaly by všechny následné výhry stejnému výhernímu stropu? Upřímně řečeno, už dlouho jsem se nesetkal s tak nespravedlivým bonusovým termínem.
Důrazně vás žádám, abyste respektovali hráčovy výhry, které byly získány legitimním hraním za použití skutečných prostředků získaných z bonusu. Doporučuji také toto pravidlo přehodnotit, protože se zdá být nerozumné a poškozující zážitek hráče.
Oceňuji vaši pozornost věnovanou této záležitosti a těším se na vaši odpověď.
Milý Kubo,
Děkujeme, že jste vyjádřili své obavy ohledně spravedlnosti a transparentnosti našich bonusových podmínek. Oceňujeme příležitost poskytnout další objasnění této záležitosti a řešit vznesené body.
O bonusových fondech a fondech se skutečnými penězi:
Naše bonusové podmínky jsou navrženy tak, aby odměňovaly hráče při zachování integrity fair play. Chápeme, jak se určitá pravidla, zejména použití limitů výher, mohou jevit jako omezující. Dovolte nám objasnit zdůvodnění a způsob, jakým se vztahuje na tento konkrétní případ.
Hlavní obava:
Vyjádřili jste obavy ohledně spravedlivosti rozšíření výherního limitu na výhry generované po splnění sázkových požadavků. Naše podmínky platí takto:
Použitelnost Win Cap:
Podle našich podmínek se výherní limit vztahuje na všechny výhry spojené s bonusem, včetně výher generovaných po dokončení sázky. To zajišťuje, že bonusový systém zůstane svou povahou propagační a odrazuje od strategického využívání bonusových nabídek.
Recenze hry v tomto případě:
Podrobná recenze hry zákazníka odhalila několik vzorů:
Tento způsob hry je v souladu se strategiemi popsanými v našich podmínkách jako v rozporu s fair play a dodržováním bonusů.
Přístup kasina v tomto případě:
Zatímco herní vzorce zákazníka splňovaly kritéria pro zneužití bonusů podle našich podmínek, což by ospravedlňovalo zrušení celé výhry, zvolili jsme mírnější přístup.
Místo toho jsme použili výherní limit 5 000 $ uvedený v podmínkách pro výhry související s bonusy. Toto rozhodnutí zajišťuje, že si zákazník ponechá významnou část svých výher při dodržování pravidel uvedených v našich bonusových zásadách.
Doufáme, že toto vysvětlení poskytne transparentnost a kontext potřebné k pochopení našeho jednání v tomto případě.
Pokud máte další otázky, neváhejte se na nás obrátit!
Ano, při sázení bonusových prostředků můžete mít pouze nízkou maximální sázku. Jakmile to bylo dokončeno, zvýšil jsem svou sázku... jako vždy. Dříve bych vsadil vyšší, ale nemohu, protože jsem dokončoval bonusové sázení... to se mi zdá krajně nespravedlivé.
Vážení Lucky Ones Casino ,
Chápu, že váš výherní limit se vztahuje na všechny výhry spojené s bonusem, včetně výher získaných po splnění sázkových požadavků. I když uznávám záměr zabránit strategickému zneužívání, věřím, že tento přístup by mohl mít nezamýšlené negativní důsledky pro hráče i kasino.
Stanovení výherního stropu i po splnění sázkových požadavků může mezi hráči vyvolat pocit nespravedlnosti, zejména u těch, kteří investovali čas a úsilí do splnění těchto požadavků. To může vést k frustraci, nahlodat důvěru v kasino a odradit budoucí účast na bonusových nabídkách, což v konečném důsledku ovlivní udržení zákazníků. Tato politika by navíc mohla vést k negativnímu vnímání bonusového systému, kdy mají hráči pocit, že kasino se více zaměřuje na omezování odměn než na odměňování loajality. To může způsobit, že hráči budou při budoucích akcích opatrnější, což může vést k negativním recenzím a pošramocené pověsti.
Pokud jde o hratelnost hráče:
Soustředění na jednu hru:
Pokud kasino nechce, aby se hráči zapojovali do konkrétních her s vysokým RTP, zatímco je ve hře aktivní bonus, mělo by zavést softwarová omezení, která zabrání přístupu k takovým hrám. V případech, kdy jsou hráči penalizováni za hraní „omezených" her, zvláště když tato omezení nebyla jasně uplatňována, často to vede k nevyřešeným sporům. Jednoduché prohlášení o sázení na hry s vysokým RTP není dostatečné ani transparentní. Očekává se od hráčů, že budou kontrolovat RTP každé hry, kterou hrají, aby zajistili, že jejich výhry nebudou zrušeny?
Nízké sázky během sázení:
Při maximální sázce nastavené na 5,00 $ by se průměrná sázka 4,36 $ neměla považovat za „nízké sázky". Nechápu, jak by to mohlo být vnímáno jako zneužití bonusů. Je-li záměrem vyhnout se překročení maximálního limitu sázky, není jasné, proč označovat nižší sázky. Zdá se, že to není v souladu se zásadami fair play.
Významné zvýšení sázky po sázení:
Tvrzení týkající se zvýšení velikosti sázky po splnění požadavků na sázení se zdá stejně záhadné. Pokud během bonusové fáze existuje omezení maximální sázky, je zcela normální, že hráč po dokončení sázení zvýší svou sázku. Očekávali byste, že hráči budou i nadále podávat nižší sázky se svými skutečnými prostředky? Logiku tohoto tvrzení je těžké sledovat.
Skutečným problémem jsou zde vaše bonusové podmínky , které se tak, jak jsou, zdají být vůči hráčům nespravedlivé a upřímně řečeno nesmyslné. Rozhodnutí uplatnit výherní limit poté, co byly splněny sázkové požadavky, není spravedlivým odrazem hráčského úsilí a úspěchu. I když se může zdát gesto, že hráči nabízejí své omezené výhry, jako dobrá vůle, ve skutečnosti jde pouze o méně závažnou chybu z vaší strany. Náš postoj zůstává nezměněn: vzhledem k tomu, že strop bude uplatněn po splnění sázkových požadavků, věříme, že výhry hráče by měly být plně dodrženy.
Doporučil bych také znovu se podívat na vaše bonusové podmínky a vytvořit verzi přívětivější pro hráče, která podporuje důvěru a podporuje dlouhodobé zapojení do vaší platformy.
Kromě toho bych vám ve světle současné situace rád představil Casino Guru Academy , platformu nabízející bezplatné odborné kurzy určené k propagaci osvědčených postupů v různých aspektech online hazardních her. Tyto kurzy se zaměřují na oblasti, jako je zákaznický servis, udržitelné a bezpečnější hazardní hry, hráčské zkušenosti a další.
Konkrétně doporučuji prozkoumat sekci věnovanou bonusům v online kasinu, která je k dispozici na následujícím odkazu: Casino Guru Academy - Bonusy online kasina .
Tento kurz poskytuje cenné poznatky o struktuře a fungování kasinových bonusů. Zahrnuje klíčové aspekty, jako jsou podmínky spojené s bonusovou hrou, a obsahuje doporučení Casino Guru ohledně psaní a zacházení s těmito podmínkami, aby byla zajištěna spravedlnost a transparentnost pro hráče.
Doporučuji vám prozkoumat tento zdroj, protože by mohl být velmi prospěšný pro zlepšení vašeho porozumění těmto tématům a zlepšení spokojenosti hráčů.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Těším se na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
