Hráč z Kanady čelil problému se zrušeným bonusem, když se snažil splnit sázkové požadavky, což vedlo ke ztrátě 2 500 CAD. Domníval se, že to byla chyba způsobená závadou, protože nedostal žádné potvrzení o akci. Přestože kontaktoval zákaznický servis, jeho problém zůstal nevyřešen. Tým pro stížnosti zasáhl, potvrdil hráčovo tvrzení o chybě a usnadnil obnovení jeho relace. Nakonec hráč obdržel kredit 2 500 CAD, který úspěšně stáhl, což vedlo k vyřešení jeho stížnosti.
Ahoj,
Doufám, že mi s tím pomůžete!
29. září 2024 jsem byl na 7 124/8 000 CAD hraných s bonusem 200 $ zdarma (pomocí VIP 2x100 %) a měl jsem 2 500 $ CAD.
Když jsem šel zkontrolovat aktuální požadavek na sázení, bonus byl zrušen, protože si myslím, že jsem na bonus kliknul. Na tento požadavek na sázení jsem měl čas do 6. října 2024. Je zřejmé, že to byla chyba, protože jsem nechtěl o tyto peníze přijít.
Bylo to jako závada, protože jsem pro tuto akci nedostal žádné potvrzovací okno.
Zákaznický servis mi řekl, že nemůže vyřešit můj problém. Žádal jsem o vrácení této nechtěné akce a uvedení mého účtu zpět do stavu, v jakém byl právě předtím.
Díky,
Pozdravy
milý alexhe,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Chápu to správně, že se neobjevilo vyskakovací upozornění, že se chystáte zrušit svůj bonus?
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky propagační akce, které jste se účastnili? Uveďte také podmínky tohoto bonusu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den, děkujeme za rychlou podporu na Vaší straně! Potvrzuji, že se neobjevilo žádné vyskakovací okno s upozorněním na takovou akci. Ani si nejsem jistý, jestli jsem to opravdu udělal! Všimněte si, že jsem již několik let členem mateřského webu (luckydreams), a proto jsem na tomto webu nový.
Pokud jde o danou akci, jednalo se o propagaci, která říkala: „ Užijte si 200 $ v bezplatném herním kreditu a další přijdou! Použijte kód CROWN2 na své další dva vklady a získejte 100% dobití až do výše 1 000 $. Minimální vklad je 200 $ ." Takže si představuji, že podmínky jsou přímo na jejich stránkách?
Mezitím jsem obdržel tuto zprávu:
" Bonus je dodáván se sázkou x40 a dokud není sázení úplně dokončeno, v případě zrušení bonusu budou bonusové prostředky odečteny. Je mi líto za nastalou situaci a plně chápu vaši frustraci, ale bohužel, bonusové prostředky nelze znovu vydat, pokud je zrušeno před ukončením sázení Pokud máte nějaké další otázky, neváhejte se znovu obrátit, rád vám pomohu .
Z mé strany je to jednoduché, chtěl bych, aby obnovili moji relaci tak, jak to bylo během mé poslední hry z 24. září v 11:27. Bonus bych pak bral tak, jak byl (se sázkou 7 124 / 8 000).
Mým současným záměrem je zcela opustit stránky (Luckydreams a Luckyones), pokud se tato situace nepodaří vyřešit. Připadá mi to naprosto nespravedlivé.
Doufám, že to pomůže!
Pozdravy
Aktualizace : Od zákaznické podpory jsem dostal zprávu, že mám naprostou pravdu, že to byla zjevná chyba. Byl jsem blízko dokončení požadavku na sázení.
Nyní mám kredit ve výši 2 300 $ bez požadavku na sázení. Plus 200 $ jako goodwill, takže 2 500 $. Jdu to na šířku a pak bude tato reklamace vyřešena.
Díky za pomoc.
děkuji za vysvětlení. Už jste požádali o výběr? Je možné, že peníze již dorazily na váš účet?
milý alexhe,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
