The player from Australia faced delays in receiving a confirmed cashout payment, which was supposed to be received by 3/12/24. Their casino account had been closed due to self-exclusion, and they struggled to get support to recover their funds. The Complaints Team attempted to gather additional information and extended the response time. However, the player did not respond to inquiries, which led to the rejection of the complaint due to insufficient information for further investigation.
Hráč z Austrálie se potýkal se zpožděním při obdržení potvrzené výplaty, která měla být přijata do 3/12/24. Jejich kasino účet byl uzavřen kvůli sebevyloučení a oni se snažili získat podporu, aby získali zpět své prostředky. Tým pro stížnosti se pokusil získat další informace a prodloužil dobu odezvy. Hráč však na dotazy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečným informacím pro další vyšetřování.
Čekám od 29. 11. 24 na svou úspěšnou dostupnou hotovostní platbu již potvrzenou a schválenou k výběru z kasina a vyplacení na můj bankovní účet dne (3. 12. 24), ale stále čekám na obdržení výběru... Můj kasino účet byl nyní uzavřen (kvůli vlastnímu vyloučení neznámých důvodů), takže mám nyní problémy s platbou a nedostávám žádnou podporu od žádného zaměstnance, který by mi pomohl vyřešit tuto záležitost a získat zpět mé dostupné prostředky, které lze vybrat... Pomozte mi prosím získat zpět své dostupné finanční prostředky, které jsem již trpělivě čekají od (29/11/24)...
Been waiting since 29/11/24 for my successful available Cashout payment already confirmed and approved to be withdrawn from casino and paid into my bank account on (3/12/24) but I'm still waiting to receive cashout... My casino account has now been closed (due to self exclusion reasons unknown) so now I'm having issues regarding payment and not getting any support from any staff member in helping to resolve this matter and recover my available withdrawable funds... Please help me to recover my available funds that I have already been waiting patiently for since (29/11/24)...
Vážení lawsong336,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear lawsong336,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Srdečně děkuji za vaši pomoc Kristino... 1. (Ano) Provedl jsem úspěšný výběr z kasina LUCKYONES dne 18/10/24 pomocí přesně stejné bankovní metody a stejného poskytovatele bankovního účtu.... 2. (Ano) Můj kasino účet byl plně ověřen přijat zkontrolován schválen a úspěšně potvrzen při více příležitostech při provádění vkladů a při nárokování úspěšného výběru výběrů... 3.. (ANO) Nashromáždil jsem své výhry, aniž bych obdržel nebo použil jakýkoli aktivní bonus a své dostupné možnosti výběru výherní prostředky (4 700 $) byly ze 2 samostatných schválených a obdržel jsem 2 potvrzovací e-maily s gratulací k mým 2 úspěšným výběrům (2 700 $) + (2 000 $), které byly přijaty a zpracovány na můj bankovní účet dne 3. 12. 24, ale byl jsem informován dne 10. /12/24 platby byly odmítnuty poskytovatelem banky a vráceny zpět na můj účet v kasinu, který byl také uzavřen předtím, než jsem obdržel platbu 4700 $
Thank you kindly for your assistance Kristina... 1.(Yes) I have made a successful withdrawal from LUCKYONES casino on 18/10/24 using exact same banking method and same bank account provider.... 2. (Yes) My casino account has been fully verified accepted reviewed approved and successfully confirmed on multiple occasions while making deposits and when claiming a successful withdrawal cashout... 3.. (YES) I did accumulate my winnings without receiving or using any active bonus and my available withdrawable winning funds ($4700) was from 2 separate approved and i received 2 confirmation emails congratulating me for my 2 successful cashouts ($2700) + ($2000) both accepted and processed into my bank account on 3/12/24 but was informed on the 10/12/24 the payments were rejected from bank provider and reversed back to my casino account which was also closed before I received my $4700 payment
STÁLE ČEKÁM, AŽ MÉ ÚSPĚŠNÉ VÝPĚTNÉ PROSTŘEDKY BUDOU ZPRACOVÁNY A ZAPLACENY DO MÉ BANKY
STILL WAITING FOR MY SUCCESFUL CASHOUT FUNDS TO BE PROCESSED AND PAID INTO MY BANK
Děkuji mnohokrát za odpověď, lawong336. Můžete mi prosím sdělit, kolik dní trvalo, než byl zpracován váš poslední úspěšný výběr?
Zkusili jste nedávno kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Thank you very much for your reply, lawsong336. Could you please advise how many days it took for your last successful withdrawal to be processed?
Have you recently tried contacting the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear lawsong336,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
