Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Doporučili jsme trpělivost a spolupráci s kasinem s tím, že může dojít ke zpoždění kvůli ověření KYC nebo vysokým objemům výběrů. Hráč potvrdil přijetí odstoupení od smlouvy a stížnost byla označena jako vyřešená.
Vybral jsem 1 000 $ poté, co jsem si při vkladu nárokoval bonus. Ačkoli tým podpory řekl, že možná budu muset čekat 24 hodin, nyní jsem čekal a stále žádná platba.
Vážený alexismcdonall575,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
