The player from British Columbia reported that funds were taken without engaging in any gameplay while on the pre-game loading screen. Despite having contacted customer support multiple times over the past three days, she received vague responses with no updates or ticket numbers provided. The complaint was closed due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which prevented further investigation.
Hráč z Britské Kolumbie oznámil, že finanční prostředky byly odebrány, aniž by se zapojil do jakékoli hry, když byl na obrazovce načítání před hrou. Navzdory tomu, že za poslední tři dny několikrát kontaktovala zákaznickou podporu, obdržela vágní odpovědi bez aktualizací nebo čísel lístků. Stížnost byla uzavřena z důvodu nedostatečné reakce hráče na dotazy týmu stížností, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Byly mi odebrány peníze, aniž bych se točil v jakékoli hře, když byla ještě na obrazovce načítání před hrou.
Okamžitě poté, co jsem si toho všiml, jsem kontaktoval chat, jen aby řekli, že záležitost eskalovali a musím být trpělivý.
Poslední tři dny jsem oslovoval každý den několikrát denně.
nic než vyhýbavé odpovědi z chatu. Žádná aktualizace. Nikdo mi nedá lístek # s tvrzením, že je nemá.
je špatné, jak se tito lidé chovají zdvořile, ale neudělají ani zatracenou věc, aby pomohli! Vraťte mi moje ukradené peníze
I had my funds taken from me without me spinning on any game while it was still on the pre game loading screen.
I contacted chat immediately after noticing only for them to just say they escalated the matter and i needed to be patient.
I have reached out every single day multiple times a day for the past three days.
nothing but avoidant responses from chat. No update whatsoever. No one will give me a ticket # claiming they don't have those.
its sick how these people act courteous but don't do a damn thing to help! Give me my stolen money back
Vážení Mizbamps,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Lucky Ones.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear Mizbamps,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Lucky Ones Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear Mizbamps,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
