Lucky Luke Casino - Výhry hráče z bonusové hry byly zabaveny a účet uzavřen.

After completing some bonuses and completed wagers, my account was simply blocked and the payments were refused. The support does not answer. Lousy fraud.

Nach der Durchführung einiger Bonuse und abgeschlossen Wagern, wurde mein Konto einfach gesperrt und die Auszahlungen verweigert. Der Support meldet sich nicht. Mieser Betrug. 

Dear Erik,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you verify that you have completed KYC verification successfully in the past and finished wagering requirements for the redeemed bonus? Have you received any explanation from the casino? Please post it here when replying or forward it to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hello Petronela,

thank you for the message. I initially contacted the online support on the website because I could no longer log in. Without warning, without email or any other message. When I try to log on to the website the following appears: Login failed! System error!

Support told me that my account was suspected of money laundering. I asked how you would come up with it and I was told to email them. I already did this on February 17th, 2020 and received the following answer:

"Dear Erik,
Thank you for contacting our casino.
I hope you find this email as you wish.

Regarding your last email, we would like to inform you that your account is under investigation. You will be informed by email as soon as the process is complete. If you need help, do not hesitate to contact us, we are available around the clock, have a nice day;

Sincerely yours;

Bella Star (translated with google) "

A few days later I received a new email with the invitation for further deposit bonuses etc. ... I then reported again why I would get something like this but I could not log into my account and my payments were pending. (Multiple payouts are open)

The site attracts customers with several bonuses. I verified myself on the site just like other providers and they stole my data and my money! Since someone apologized that I still get advertising, no one has answered my request.

Thank you for your help.

Erik L.

Hallo Petronela,

vielen Dank für die Nachricht. Ich hatte zunächst den online Support auf der Website kontaktiert, denn ich konnte mich nicht mehr einloggen. Ohne Warnung, ohne Mail oder sonst eine Nachricht. Wenn ich versuche mich auf der Website einzuloggen erscheint folgendes: Login failed! System error!

Der Support sagte mir, mein Konto würde unter dem Verdacht der Geldwäsche stehen. Ich fragte wie Sie darauf kommen würden und mir wurde gesagt, ich solle mich via Mail an die wenden. Dies tat ich bereits am 17.02.2020 und erhielt folgende Antwort: 

"Lieber Erik,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit unserem Casino.
Ich hoffe, Sie finden diese E-Mail nach Ihren Wünschen.

In Bezug auf Ihre letzte E-Mail möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihr Konto untersucht wird. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, werden Sie per E-Mail informiert. Wenn Sie Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren Kontakt, wir stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, haben einen schönen Tag;

Mit freundlichen Grüßen;

Bella Star (mit google übersetzt)"

Wenige Tage später erhielt ich eine neu Mail mit der Einladung für weitere Einzahlungsbonuse etc... Darauf habe ich mich wieder gemeldet, warum ich sowas bekommen würde ich mich aber nicht in meinen Account einloggen könne und meine Auszahlungen ausstehen würden. (Es stehen mehrer Auszahlung offen)

Die Seite lockt den Kunden mit mehrern Bonis an. Ich habe mich auf der Seite genau wie bei anderen Anbietern verifiziert und die haben meine Daten und mein Geld geklaut! Seitdem sich jemand dafür entschuldigt hat, dass ich noch Werbung bekomme, antwortet mir niemand mehr auf meine Anfrage. 

Ich danke euch für eure Hilfe. 

Erik L.

Thank you very much Erik for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína  who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Thank you very much Erik for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína  who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

I would like to ask Lucky Luke Casino to comment on this case. Thank you.

Hello,

After verification of the account it turns out that no bonus has been completed, no wager has been completed either (documents have been sent to casino guru).

As far as blocking your account is concerned, this is due to our terms of use: 15. ANTI-MONEY LAUNDERING

We take these kinds of cases very seriously (documents have been sent to casino guru).


Regards,

Sheriff

Unfortunately, this is simply a lie away. How do you think I'm doing money laundering? It has to come from somewhere. You are just a fraud. You don't let me into my account so that I can check every deposit myself. I made more than one deposit. That's right, but I also wanted to make a payment several times. What you are holding back now. This is cheating, nothing more.

Das ist leider schlicht weg eine Lüge. Wie kommt ihr denn bitte darauf, dass ich Geldwäsche betreibe? Das muss ja irgendwo her kommen. Ihr seid einfach Betrüger. Ihr lasst mich ja nicht in mein Konto rein, damit ich jede Einzahlung selber konrtollieren kann. Ich habe mehr als nur eine Einzahlung getätigt. Das ist richtig, ich habe aber auch mehrfach eine Auszahlung veranlassen wollen. Was ihr nun alles zurückhaltet. Das ist Betrug, mehr nicht. 

Why am I not being given the documents? Why don't you reply to my mail? How do you figure that I haven't got a bonus? Where do all these lies come from?

Warum werden mir die Dokumente denn nicht zuf Verfügung gestellt? Warum antwortet Ihr mir nicht auf meine Mail? Wie kommt Ihr darauf, dass ich keinen Bonus abgeschlossen habe? Woher kommen alle diese Lügen? 

Hello Erik,

The Lucky Luke Casino sent us a proof, that you didn't finish wagering requirements before you asked for a withdrawal. I apologize, but under these circumstances I have to reject your complaint.