Hráč z Austrálie požádal o výběr před třemi týdny. Do banky se to zatím nedostalo okamžitě, ale po nějaké době hráč získal všechny své výhry.
Automaticky přeloženo:
Lucky Luke Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$500
Lucky Luke Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vkládám na toto kasino měsíce. Okamžitě ověřeno. 14. října jsem požádal o výplatu a bylo mi řečeno, že musím znovu ověřit. To bylo v pořádku. Výběr ze dne 16. října schválen a poté zpracován. Časový rámec, který uvedli na e-mailu, byl 3–5 bankovních dnů. 24. října jsem je kontaktoval znovu e-mailem, protože mezitím uplynuly „bankovní dny". Jejich odpověď:
„Zkontrolovali jsme váš poslední dotaz a rádi bychom vás informovali, že váš požadavek na výběr byl zpracován dne 15. 10. 2020, bohužel však existuje problém s Wire Cards, který je na straně banky, jakmile bude vyřešen, budete být informováni e-mailem, omlouváme se za způsobené nepříjemnosti, děkujeme za trpělivost a pochopení. "
29. října Znovu je kontaktuji e-mailem, protože jsem neměl žádné aktualizace a odesílám bankovní výpis za posledních 30 dní, abych ukázal, že jsem neobdržel prostředky. Jejich odpověď:
„Vezměte prosím na vědomí, že výběry se vzhledem ke stávající situaci u všech hráčů zasekly na zprostředkujících bankách, dostali jsme však informaci, že by to mělo být brzy vyřešeno a jakmile budou uvolněny prostředky, obdržíte je."
4. listopadu Kontaktuji je prostřednictvím živého chatu a jsem požádán, aby počkali do pátku, zda dostanu nějaké prostředky. To pak bude 15 pracovních dnů a celkem 21 dní. Teď, když mě aktualizovali každých pár dní, byl bych v pořádku. Ale pro mě je pronásledování směšné. Nedoporučoval bych je nikomu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý tarnz87,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Mohli byste prosím poradit, jestli to byl váš první pokus o výběr v tomto kasinu? Obdrželi jste od kasina potvrzení o platbě nebo referenční číslo transakce?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud jde o váš první výběr.
Z předávané komunikace to vypadá, že kasino má svázané ruce, protože problémem je zprostředkující banka a je pro všechny hráče stejná. Doufejme, že problém bude brzy vyřešen a obdržíte zpožděný výběr.
Prosím informujte mě. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Toto je můj první výběr v tomto kasinu. Úspěšně jsem se stáhl z mnoha jiných kasin a nikdy jsem nečekal déle než 5 pracovních dnů. Poskytli referenční číslo. Dokonce jsem kontaktoval svou banku, abych zjistil, jestli něco vidí. Předpokládám, že je to jen hra na počkání.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nastavím časovač na dalších 6 dní a doufám, že mě do té doby budete informovat o dobrých zprávách.
Pokud do příští středy nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Předem děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobře, takže časovač má ještě 1 hodinu do vypršení této příležitosti - od mé poslední interakce, když jsem podal tuto žádost, jsem od kasina neměl žádný další vývoj ani kontakt
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, tarnz87, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj tarnz87,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Lucky Luke Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
UPDATE - Fondy se právě zúčtovaly. Děkujeme vám za pomoc v této záležitosti Casino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý tarnz87,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
