Hráč z Austrálie vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
3/3 jsem se pokusil vložit 3x...pokaždé to odmítlo...pokud půjdu do své historie, říká, že vklady byly zrušeny...ale když jsem šel do své banky, řekla, že peníze přišly ven a byl zpracován. Mnohokrát jsem kasino kontaktoval...všechno mi bylo řečeno, že záležitost byla eskalována a čekám, až se mi ozve. Už jsou to 4 dny...a neslyšel jsem jedinou věc.
milý reneezle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny vám zpět nebo připsány na váš účet v kasinu.
Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali svou banku? Předejte prosím své potvrzení o platbě spolu s případnou relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, reneezle. Mohli byste prosím přeposlat i potvrzení o platbě?
Epolety nepoužívám. Vkládám bankovní kartou... viz snímek obrazovky
Děkuji mnohokrát, pane Reneezle, za potvrzení o platbě. Jak jsem již zmínil dříve, pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že je to necelý týden od neúspěšné transakce (3.3.2022), nastavím časovač na dalších 14 dní a pokud do té doby nenastane žádný vývoj, zasáhneme. Předem moc děkuji za trpělivost.
Ahoj Reneezle,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?