DomůStížnostiLucky Luke Casino - Vklady hráče nebyly nikdy připsány na její účet v kasinu.

Lucky Luke Casino - Vklady hráče nebyly nikdy připsány na její účet v kasinu.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$20

Lucky Luke Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 5.3.2022 | Stížnost je uzavřena : 10.4.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Austrálie vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

3/3 jsem se pokusil vložit 3x...pokaždé to odmítlo...pokud půjdu do své historie, říká, že vklady byly zrušeny...ale když jsem šel do své banky, řekla, že peníze přišly ven a byl zpracován. Mnohokrát jsem kasino kontaktoval...všechno mi bylo řečeno, že záležitost byla eskalována a čekám, až se mi ozve. Už jsou to 4 dny...a neslyšel jsem jedinou věc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý reneezle,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud vaše vklady nebyly nikdy připsány na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny vám zpět nebo připsány na váš účet v kasinu.

Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali svou banku? Předejte prosím své potvrzení o platbě spolu s případnou relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, reneezle. Mohli byste prosím přeposlat i potvrzení o platbě?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Co myslíš těmi potvrzeními o platbě sorry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Screenshot platby z vaší e-peněženky, prosím.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

Epolety nepoužívám. Vkládám bankovní kartou... viz snímek obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, pane Reneezle, za potvrzení o platbě. Jak jsem již zmínil dříve, pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že je to necelý týden od neúspěšné transakce (3.3.2022), nastavím časovač na dalších 14 dní a pokud do té doby nenastane žádný vývoj, zasáhneme. Předem moc děkuji za trpělivost.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

OK díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Reneezle,

Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý reneezle,

Obdrželi jste svůj nesprávně umístěný vklad? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky