Výhry hráčky byly zabaveny, protože neměla dostat bonus. Později za daných okolností kasino své rozhodnutí přehodnotilo a zabavené prostředky hráči vrátilo. Přestože byla vrácená částka rozdělena mezi použitou platební metodu a zůstatek na účtu kasina hráče a hráč o ni bohužel hraním přišel, kasino svou část dohody splnilo. Reklamace je vyřešena.
Ahoj. Nedávno jsem dostal dopis z tohoto kasina, že se mohu zaregistrovat a získat 100 $ zdarma žetony, zaregistroval jsem se, prošel si všechny podmínky tohoto bonusu, zeptal se, co musím udělat, abych získal výhru, bylo mi řečeno, že potřebuji min. vklad 10 $ a ověření, udělám vše, jak mi bylo nabídnuto, udělal jsem vklad, dal jsem to na výběr, najednou vidím, že jsem obdržel zálohu zpět, jdu dovnitř, vidím, že zrušili, říkají, že moje země bonus neakceptuje, říkám, kde je to napsáno v pravidlech podmínek, nic nevidím, prostě tato informace chybí....a tam předtím na chatu říkal jiný jejich zaměstnanec, že mrzelo ji, že mi poskytla nesprávné informace, nejprve řekla, že to není možné, pak řekla, že můžete provést vklad a vyzvednout si výhru, mám obrazovku
Data uvedená v souboru nic nechybí soubor je prázdný a jejich sesterská kasina akceptují Arménii a je povoleno použití bezplatných žetonů Mám pochybnosti, že jsem byl podveden, vraťte mi prosím své výhry.
Ahoj lilatik77,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lucky Legends Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Požadovali jste někdy v minulosti nějaké bonusy v tomto kasinu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Věříme, že jakmile vám kasino umožní získat bonus, mělo by z něj také vyplatit výhry. Pokud je určitá země omezena na určitý bonus, měla by hráči zabránit v jeho přijetí.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku
Ano, můj účet byl ověřen tentýž den, plně jsem splnil všechny podmínky pro získání bonusu. Nikdy jsem v tomto kasinu o bonus nežádal, kasino jsem viděl poprvé, když jsem dostal nabídku na registraci bonusu, mluvil jsem s nimi ve stejný den, kdy zrušili výběr peněz, řekli, že nahlásit tuto situaci vedoucímu a kontaktovat mě, ale nestalo se tak.
Děkuji lilatik77 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji za vaši ochotu pomoci mi vyřešit tento problém. Opravdu si toho vážím a doufám, že tento problém vyřešíte spravedlivě!
Dobrý den, lilatik77,
Od této chvíle vám budu pomáhat s vaší stížností.
Než pozvu kasino do tohoto vlákna, rád bych se vás zeptal na několik otázek týkajících se výběrů.
Rozumím tomu správně, že váš výběr byl zrušen, ale další 2 žádosti o výběr (dohromady ve stejné výši) byly vyžádány a schváleny? Jaký je stav těchto výběrů?
Ahoj. špatně jste pochopili žádný výběr zrušili výběr došlo k 1 výběru 96 $ z těchto 26 vkladů dolu vrátili zpět zbytek zabavili.
Děkuji, lilatik77, za další informace.
Z poskytnutého snímku obrazovky to však stále není dostatečně jasné. Nyní bych rád pozval zástupce Lucky Legends Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Lucky Legends,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Co je třeba udělat pro výběr celého zůstatku?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Zdravím všechny,
Zkontroloval jsem situaci, a ačkoli technicky hráči z Arménie nemají nárok na bezplatné uvítací bonusy podle podmínek kasina, uvidím, zda lze udělat něco, co by mohlo pomoci.
Všechno nejlepší,
Nick a Lucky Legends
Ahoj, Nick a Lucky Legends,
Děkujeme za vaši odpověď.
Kde prosím najdeme informaci o omezení pro hráče Arménie? Existují nějaké zvláštní bonusové podmínky, kde je to uvedeno?
Hovoříme o kuponu použitém hráčem, nebo byl bonus přidán ručně zástupcem podpory kasina na hráčský účet?
Můžete nám prosím poskytnout aktuální informace a konečné rozhodnutí kasina ohledně této záležitosti?
Zdravím všechny,
Omezení v jednotlivých zemích jsou uvedena ve smluvních podmínkách. Jednalo se o bonus vyplacený na straně hráče, který nebyl vložen ze strany kasina.
Vidím, co lze přesto udělat, abych pomohl. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Všechno nejlepší,
Nick a Lucky Legends
S pozdravem Branislave,
Díky za upozornění, podívám se na to. Stále na tom pro vás pracujeme, děkujeme za trpělivost!
Nick a Lucky Legends
S pozdravem lilatik77,
Potřebuji, abyste pokračovali v živém chatu a dokončili za mě KYC, řekněte jim, že potřebujete potvrdit KYC, a požádají vás o pár informací. Až to budete mít, dejte mi vědět a já bych měl být schopen se pustit do práce. 🙂
Všechno nejlepší,
Nick a Lucky Legends
Ahoj milý Nicku
Udělal jsem vše, jak jste požádali KYC zkontroloval chat.
Děkuji oběma za aktualizace.
Milá lilatik77,
Je ve vašem problému nějaký pokrok? Vrátilo kasino vaše sporné prostředky? Jaký je aktuální stav vašeho účtu a sporné prostředky?
Děkuji za aktualizaci, lilatik77.
Je to stejná platební metoda, kterou jste použili pro vklad? Pokud ne, zkontrolovali jste platební metody používané v kasinu? Kontaktoval vás někdo mezitím? Je tam nějaký pokrok?
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vás někdo kontaktuje nebo vám přijde platba. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.
Ano, toto je stejný způsob vkladu, jaký jsem provedl, ale nikdo mě nekontaktoval, kontakt mám pouze zde, nikdo mě nekontaktoval samostatně. Pokud dojde k aktualizaci, dám vám vědět a doufám, že tato stížnost bude uzavřena jako vyřešeno.
Dobře, udělejme to takto - protože se zdá, že je to na dobré cestě a víme, že kasinu a jeho poskytovateli plateb nějakou dobu trvá, než zpracují platbu, nyní vám prodloužím časovač o dalších 7 dní a poskytneme Nickovi a kasinu ještě nějaký čas, aby mohli pokračovat v dohodnutém.
Dejte mi prosím vědět o jakémkoli pokroku nebo aktualizacích týkajících se problému, a to nejpozději do příštího pátku. Pokud se do té doby nic nezmění, požádám Nicka o aktualizaci.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
byl přidán nějaký bonus, hrál jsem to, protože je tam minimální výběr 100 $, myslím, že nějaký druh bonusu, pokud by došlo k návratu, mohli by vybrat peníze 
Zdravím všechny,
Takže 26 $ již bylo vyplaceno z požadovaných 96 $, nechal jsem znovu vložit 70 $ na účet. Nyní ji lze vybrat (pouze prostřednictvím coindraw, protože minimum pro ostatní metody je 100 $) nebo hrát až do maximální výše 100 $. Odtud by vše mělo jít hladce, ale pokud budete potřebovat další pomoc, dejte mi prosím vědět.
Všechno nejlepší,
Nick a Lucky Legends
Ahoj milý Nicku.
Ale ukázalo se, že se jedná o vrácení, myslel jsem, že jste přidali tento bonus a hráli o tyto peníze, můžete ho přidat znovu, abych mohl vybrat peníze, protože jsem nebyl upozorněn, že se jedná o vrácení, byl bych vděčný za pochopení situace se prostě ukázalo jako nedorozumění s mými stranami 😢
Děkuji oběma za aktualizace.
Milá lilatik77,
Můžete prosím potvrdit, že na vaši platební metodu bylo připsáno 26 $?
Potvrzuji, že poslali zpět 26 $, byl to můj ověřovací vklad.
S pozdravem lilatik77,
Bohužel, pokud byly peníze odehrány, neexistuje způsob, jak je získat zpět, omlouvám se, ale za daných okolností jsem udělal maximum a doufám, že to pochopíte.
Všechno nejlepší,
Nick a Lucky Legends
Nebo můžete jen nahlásit, že to přidali a toto je návrat, pak bych věděl, že jsem nepotřeboval hrát, vybral bych peníze, ale hrál jsem s těmito penězi ... myslel jsem, že je to nějaký druh bonus, i v popisu je uvedeno promo vklad
Děkuji oběma za aktualizace.
Milá lilatik77,
Mezitím jsem to pro jistotu probral interně se svým týmem a všichni se shodli na tom samém. Nick to mohl nahlásit, ale také jste se na to mohli zeptat zde nebo kontaktovat zákaznickou podporu kasina. Věděli jste, že váš účet nemá nárok na žádné bonusy, máte otevřenou stížnost u kasina a čekáte na vrácení prostředků na váš účet. Bohužel, vzhledem k tomu, že kasino (koneckonců) bylo schopno a ochotno přehodnotit své rozhodnutí a splnilo svou část dohody, nemůžeme za těchto okolností skutečně nic udělat.
Jelikož byl váš počáteční vklad úspěšně zaplacen, měli jste alespoň možnost použít své výhry ke hře a v zásadě je vaše finanční situace stejná jako před vkladem do kasina.
Stačí vám takové vysvětlení, prosím? Mohu považovat reklamaci za vyřešenou?
Ano, moc děkuji, reklamaci můžeme považovat za vyřešenou, v zásadě je to moje chyba, takže reklamaci můžete uzavřít.
Děkuji, lilatik77, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru a upřímně si vážím vašeho pochopení.
Protože byl problém vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme, Nick a Lucky Legends Casino, za vaši pomoc a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
