Milá jsaio,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Můžete mi prosím sdělit, kolikrát jste se pokusili nahrát ověřovací dokumenty?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu a zeptali se, zda existuje jiný způsob ověření vašich dokumentů, protože systém vám v současné době neumožňuje nahrávat nové fotografie k ověření?
Ze snímků obrazovky, které jste odeslali, existuje několik důvodů, proč vaše dokumenty nemusely být ověřeny.
Při nahrávání fotografie vašeho průkazu totožnosti se prosím ujistěte, že jsou vidět všechny čtyři rohy karty. Fotografujte také v dobrém přirozeném světle a v dostatečné kvalitě, aby byly všechny textové informace snadno čitelné.
Při nahrávání dokladů o adrese a platbě také nezapomeňte vyfotografovat celý dokument tak, aby byly všechny čtyři rohy plně viditelné.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear jsaia,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please let me know how many times you have tried uploading your verification documents?
Have you contacted customer support to ask if there is another way to verify your documents, since the system currently does not let you upload new photos for verification?
From the screenshots you sent, there are several reasons why your documents may not have been verified.
When uploading the photograph of your ID, please ensure that all four corners of the card are visible. Also, take the picture in good natural light and with enough quality that all textual information is easily readable.
When uploading your proofs of address and payment, also make sure to photograph the entire document with all four corners fully visible.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)