Hráčka ze Spojených států nemohla vybrat své výhry kvůli překročení počtu pokusů o ověření. Požádala o odblokování svého účtu, aby bylo možné pokračovat ve výběru. Pokusili jsme se pomoci kontaktováním kasina, ale hráč neodpověděl na následné dotazy. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Snažím se vybrat své výhry, které jsem vyhrál, pomocí vlastních peněz. Ověření říká, že jsem překročil svůj pokus a teď nemůžu nic dělat. Prosím odemkněte to
Milá jsaio,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Můžete mi prosím sdělit, kolikrát jste se pokusili nahrát ověřovací dokumenty?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu a zeptali se, zda existuje jiný způsob ověření vašich dokumentů, protože systém vám v současné době neumožňuje nahrávat nové fotografie k ověření?
Ze snímků obrazovky, které jste odeslali, existuje několik důvodů, proč vaše dokumenty nemusely být ověřeny.
Při nahrávání fotografie vašeho průkazu totožnosti se prosím ujistěte, že jsou vidět všechny čtyři rohy karty. Fotografujte také v dobrém přirozeném světle a v dostatečné kvalitě, aby byly všechny textové informace snadno čitelné.
Při nahrávání dokladů o adrese a platbě také nezapomeňte vyfotografovat celý dokument tak, aby byly všechny čtyři rohy plně viditelné.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Kontaktoval jsem zákaznický servis prostřednictvím herní aplikace nejméně 10krát a pokusil jsem se nahrát dokumenty 4krát, ale na čtvrtý pokus to říká, že jsem překročil své pokusy. Neexistuje žádná možnost resetování
Velice vám děkuji, jsaia, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá jsaio,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Lucky Legends Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino Lucky Legends,
Mohli byste prosím objasnit problém s ověřením?
Děkuji předem,
Mirka
Zdravím všechny,
Snažili jsme se najít hráčský účet v systému, ale zadaná e-mailová adresa není připojena k účtu v systému kasina. Mohli byste prosím uvést platné uživatelské jméno nebo registrovanou e-mailovou adresu jsaia?
Díky moc,
Šťastné legendy
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
