DomůStížnostiLucky Legends Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Lucky Legends Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 $

Lucky Legends Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 11.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 9.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojených států zaznamenal zpoždění ve výběru poté, co vyhrál 190,00 $ a splnil požadované informace. Přestože kasino několikrát kontaktovalo online kasino a poskytlo veškerou dokumentaci, požádalo kasino o bankovní výpisy hráče. Kasino tvrdilo, že jejich poskytovatelé plateb třetích stran nebyli schopni vybrat žádné vklady hráče, což byl důvod, proč nemohli zpracovat výhry. Požádali jsme hráče, aby poskytl bankovní výpisy, abychom prokázali, že vklady vyrovnaly jejich banku. Hráč na naši žádost neodpověděl, a proto jsme nemohli problém dále prošetřit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Začal jsem hrát toto kasino, protože jsem dostal bezplatný herní kód. po použití kódů nemůžete plsy více, pokud nevložíte. vložil jsem 30 dolarů. o postaveno, že až 190,00 vyjímatelných výher. podal jsem všechny požadované informace. Otevřel jsem si bitcoinový účet podle požadavku a nic se nedělo! Několikrát jsem je kontaktoval prostřednictvím chatu a každý dal jinou odpověď, proč došlo ke zpoždění. Musel jsem věci znovu odeslat a teď tvrdí, že potřebují moje bankovní výpisy. Začíná to být směšné! Neměli žádné problémy s tím, že mi vzali peníze, abych mohl hrát, ale zdá se, že nechtějí dát peníze dlužné za výhru. Také jsem poslal e-mail kasinu a nyní od nikoho nedostávám žádnou odpověď.

už mají všechny informace!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený ShonnaLColeman,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Rozumím tomu správně, že celá vaše výhra byla nashromážděna z bonusu zdarma?
  • Aktivovali jste již v tomto kasinu nějaké bezplatné bonusy?
  • Byl váš účet plně ověřen?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

můj účet byl ověřen, ano. A kromě zatočení zdarma jsem provedl vklad 30 dolarů. To kasino jsem nehrál často, bylo to pro mě novější

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
  • Chápu to správně, že celá vaše výhra byla generována z doplňkového bonusu?
  • Využili jste již v tomto kasinu nějaké bezplatné bonusy?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená ShonnaLColeman,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Použil jsem uvítací bonus ke hře zdarma, použil jsem také všechny zaslané bonusové kódy „bez vkladu bez požadavku". nemůžete použít žádné, které vyžadují vklady, aniž byste je nejprve provedli. Kromě toho jsem provedl zálohu ve výši 30 $. Jednou z mnoha různých odpovědí, které jsem obdržel od mnoha různých agentů, se kterými jsem mluvil na chatu, byla údajně moje záloha, kterou jim nesdělil, což je samo o sobě směšné, protože vám nedají vaše kredity, dokud se váš vklad nevymaže.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pokud tomu dobře rozumím, uplatnili jste několik po sobě jdoucích bezplatných bonusů a vložili jste skutečné peníze pouze při žádosti o výběr vašich výher. V takovém scénáři objasňuje, proč byly vaše výhry zcela zrušeny. Přečtěte si prosím všeobecné podmínky bonusu ( zde ):


Bonusy bez vkladu (žetony zdarma, roztočení zdarma)
Hráči nemohou uplatnit více bezplatných bonusů za sebou. Pokud jste uplatnili jeden bonus bez vkladu a následně vám byl nabídnut další, musíte mezitím provést vklad skutečných peněz, abyste měli nárok na výběr druhého bonusu bez vkladu.


Vezměte prosím na vědomí, že není neobvyklé ukládat omezení na postupné vyplácení bezplatných bonusů tímto způsobem. Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ne, nevyhrál jsem peníze před provedením vkladu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Já jsem provedl vklad před tím, než jsem něco provedl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu. Tvrdí kasino, že vklad, který jste provedli, nedorazil na váš účet v kasinu? Je to správně?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ne, ani vám neposkytnou kredity, dokud se záloha nejprve nevyčistí, a za druhé, toto je druhý příběh ohledně důvodu, proč mi neplatíte.

alternativní příběh byl, pokud si vzpomínáte, že jsem byl zvyklý na mnoho volných her

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

vážně, kolik verzí přijdou?

to je odtud. jasně ukazující vklad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
  • Mohl byste mi prosím poradit, zda oba tyto bonusy byly bezplatné propagační nabídky?
  • Vložili jste mezi nimi nějaké skutečné peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená ShonnaLColeman,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ano, byl to uvítací bonus a žádný vklad nevyžadoval stávající uživatelský kredit, který mi poslali v mých e-mailech

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouvám se, ale jsem zmatená.

  • Byly oba tyto bonusy bezplatné?
  • Udělali jste mezi nimi nějaké skutečné peněžní vklady?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Patnáctého října jsem vložil třicet dolarů. 25. října jsem dostal uvítací kód pro volnou hru. To kasinu nabídlo kredit ve výši padesát dolarů. Nějakou dobu jsem nehrál V tomto konkrétním kasinu a pak, jak se domnívám, následující měsíc třináctého listopadu mi byl poslán kód, abych znovu získal kredit ve výši padesát dolarů, tento kód jsem uplatnil. Vyhrál jsem 190 $ pomocí toho, co zbylo na mém účtu, a druhého bezplatného kódu.

Druhý kód byl zaslán e-mailem jako bonus bez nutnosti vkladu pro stávající hráče. Neříkalo nic o tom, že jste předtím v e-mailu uplatnili kód. a všechny, které měly tento požadavek. Stejně neprocházejte. Jen vám zobrazí zprávu, že před přijetím kódu musíte provést vklad.

Myslím, že je to fér říct. Pokud vám někdo pošle e-mail s propagačním kódem, je jeho záměrem, abyste jej mohli použít. A že by to nemělo nepříznivě ovlivnit vaši schopnost stáhnout se, pokud jste ho použili.

Navíc to bylo jen jejich nejnovější. Omluva, proč mi neplatí. Dříve říkali, že to není problém. Vyplacena by byla za pár dní. Pak se řeklo, že hledali dál můj účet. Protože jsem potřeboval opravit něco s tím, že mi schvalují výběry. Ujistil jsem se, že vyplním všechny údaje a dodám jim veškeré potřebné dokumenty. . a pořád mi říkali, že to bude kdykoli. Bylo to v účetnictví a bude vyplaceno.

Po několika dnech, kdy jsem nic neslyšel, jsem je znovu kontaktoval a bylo mi řečeno. Můj vklad se k nim prý nedostal, což je nesmysl. Nebudou vydávat kredity na své stránky, dokud nebudou mít vklad na svém konci.

Použití propagačního kódu je směšné, protože to znovu udělali. Pošlete mi to, abych použil číslo jedna a číslo 2. Je to jen jejich poslední výmluva, proč neprovést výplatu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Upřímně se omlouvám, ale pokud jste využili po sobě jdoucí bezplatné bonusy, bohužel nemusíte mít na své výhry nárok. I když by bylo ideální zasílat propagační nabídky pouze hráčům oprávněným je uplatnit, je standardní praxí, že systém kasina zasílá propagační nabídky bezplatných bonusů všem hráčům. Následně se stává zodpovědností hráčů ověřit, zda jsou v konkrétním kasinu povoleny po sobě jdoucí bezplatné bonusy před hraním.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

ok, vložil jsem 15. října

25. října jsem použil uvítací bonus ke hře zdarma

Vyhrál jsem a požádal o výběr 29. října

znovu jsem použil volnou hru 13. listopadu ..... POTÉ, co jsem vyhrál a požádal o výběr

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Časová osa:


vklad 15. října

bonus ke hře zdarma použitý 25

vyhrál a odstoupil od 29. října

2. volná hra použitá 13. listopadu --- DVA TÝDNY PO ŽÁDOSTI O VÝBĚR

26. prosince... stále nedošlo k odstoupení od smlouvy

mezi výhrou a použitím nebyl použit žádný bonus za sebou

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, ShonnaLColeman, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Mezitím jsem zkontroloval obecná pravidla pro bonusy a upravil spornou částku ze 190 $ na 100 $ v souladu s nimi ( zde ):


Bonusy bez vkladu (žetony zdarma, roztočení zdarma)
Pokud není uvedeno jinak, maximální částka výběru z jakéhokoli bonusu bez vkladu je 1násobek nominální hodnoty bonusu, minimálně 100 $. Všechny žetony zdarma v hodnotě nižší než 50 $ budou mít limit pro výplatu ne více než 100 $.





Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, ShonnaLColeman,


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Rád bych pozval zástupce kasina do případu:


Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

ty a ahoj Matěji.

prosím vraťte to na 190 $, protože to bylo to, co jsem stahoval, než opakovaně změnili názor a příběh

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Pokusili jsme se zkontrolovat dotyčný účet, ale pod poskytnutými přihlašovacími údaji není žádný uživatel, mohli byste se prosím podívat a potvrdit registrovanou e-mailovou adresu nebo uživatelské jméno v kasinu ShonnaLColeman?


Všechno nejlepší,


Šťastné legendy

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 11 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený ShonnaLColeman,


Mohl byste prosím znovu nahrát obrázek? Nemohu otevřít obrázek.


Dík.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 11 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za vaší pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Děkujeme za poskytnutí nezbytných informací k nalezení vašeho účtu v kasinu ShonnaLColeman. Zkontrolovali jsme situaci a problém spočívá ve skutečnosti, že naši poskytovatelé plateb třetí strany nebyli schopni vybrat žádný z vašich vkladů, to znamená, že vzhledem k tomu, že v kasinu nebyly žádné skutečné shromážděné hotovostní vklady, by po vašem uvítacím žetonu nebyla žádná bonusová částka zdarma. být více po sobě jdoucích bezplatných žetonů v rozporu s podmínkami kasina. Pokud nám můžete poskytnout bankovní výpisy prokazující, že vklady byly zúčtovány vaší bankou (30 USD dne 10. 5. 23 a 30 USD dne 15. 10. 23), můžeme možná dosáhnout zrušení rozhodnutí o zamítnutí vašeho bezplatného čipu pro výběr maximálně 100 USD, nicméně pokud transakce nebyly nikdy shromážděny, jak ukazují naše záznamy, můžeme pomoci jen málo.


Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.


Všechno nejlepší,


Šťastné legendy

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

A jak byste v žádném okamžiku nemohli obdržet platbu? Zaprvé, na stránku ani nedáváte kredit, dokud nebude uhrazena záloha!! Za druhé, to je jako ve třetím nebo čtvrtém příběhu o tom, proč nemůžete zpracovat výherní částku! A konečně, začínám si myslet, že jste byli jen podvodníci!! Kolik příběhů potřebujete vymyslet? A co tím myslíte "možná"? Jak by ses cítil, kdybych „možná" šel za téměř 26 miliony lidí, kteří sledují mé různé účty na sociálních sítích, a dal jim to všechno ke kontrole, všechny změny tvého příběhu a další nesmysly.

Připadá mi docela ironické, že vaši vlastní lidé neustále měnili příběh a vymýšleli výmluvu za výmluvou, proč nemohli zpracovat tu výhru! Vlastním marketingovou společnost, která se zabývá marketingem na sociálních sítích a často má tisíce transakcí a málo času.

Jediný důvod, proč v tom pokračuji, je ten, že mám pocit, že skandální společnosti by měly být odhaleny. Kasina s nekalými praktikami plnými dezinformací a lží nemají co dělat.

Zjevně existuje důvod, proč máte špatné hodnocení napříč všemi recenzemi společnosti, na kterou jsem se dosud podíval. Nikde jsem pro vás nenašel jedno kladné celkové hodnocení. To jediné by vás mělo zajímat. Vaše online veřejná osobnost musí být prvotřídní při jednání se zákaznickým servisem, což vaše společnost dělá.

Kasino se neliší od jakékoli jiné společnosti založené na službách a špatné služby vedou ke špatným recenzím a celkově špatným výsledkům. Za zloděje můžete předem vybrat trochu peněz navíc, ale nakonec ztratíte mnohem víc. Nejen, že ztratíte příjmy, ale také ztratíte pověst a platnost v online komunitě. Vzhledem k tomu, že nejste kamenná společnost, ale online, opravdu nemáte příležitost toto vnímání změnit osobně s výjimečným zákaznickým servisem. Uděláte medvědí službu nejen svým klientům, ale také uděláte medvědí službu sobě tím, že nemáte vyškolené profesionály, kteří nerozdávají příběhy nalevo a napravo a nemění je za pochodu.

Doslova neexistuje žádný důvod, proč bych vám měl poskytovat své osobní bankovní údaje nebo své obchodní bankovní údaje. Prošel jsem již všemi kroky k ověření účtu přes Vaši společnost v rámci parametrů Vašich požadavků.

Stejně jako u všech kasin nevydáváte kredit, U

až po uhrazení platby. Následně jste mě informovali, že kredit byl připsán na můj účet, protože platba byla vyrovnána. Zdá se mi, že je to jen jeden další pokus o čerpání a vyhnutí se jakýmkoliv následkům, jako je skutečné provedení platby výherní částky na můj účet.

Chápu, že v konečném důsledku vaše firma vydělává peníze, ale měli byste také pochopit, že dělat to nekalými praktikami a tím, že nám budete lhát/měnit svůj příběh, není způsob, jak vydělávat peníze z dlouhodobého hlediska.

Kasina, jako je ta vaše, jsou důvodem, proč mají tak přísná pravidla, a kasina, jako je ta vaše, budou důvodem, proč ještě více zakročí, takže provoz kasina je pro vaše zákazníky obtížnější a pro vaše zákazníky méně přitažlivé.

Uznávám, že vždy budete mít zákazníky, kteří mají problémy s hazardem. O mnoho ale často přicházejí. A váš chléb by měl být soustředěn kolem vašeho běžného uživatele, který se bude vracet a navštěvovat váš web. Osoba, která vám bude dávat doporučení na svých sociálních sítích a osobně, protože vám věří a máte pocit, že provozujete férový herní zážitek.

Praktiky, jaké nyní předvádíte, způsobují, že lidé o vás a vaší společnosti mluví špatně a berou vaše příjmy opakujícím se zákazníkům. A konečně to, k čemu to vede, je pro každou společnost nejničivější. A to by byla špatná pověst a ztráta té bezplatné reklamy. Získáte z ústního podání. Každý na světě by raději šel a často. Místo, které přátelé nebo rodina doporučují k něčemu, co vidí v reklamě. Nic nepřekoná pozitivní pověst a ústní reklamu. Takovou propagaci si nekoupíte.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený ShonnaLColeman,


Chápu vaši frustraci, ale poskytnutím vašeho bankovního výpisu můžete snadno prokázat, že jste měli celou dobu pravdu a kasino udělalo chybu. Nestálo by to za tu námahu?


Všiml jsem si případů, kdy hráči provedli zpětná zúčtování nebo se peníze vrátily zpět na účet kvůli chybám u poskytovatelů plateb. Dokud neukážete výpis z účtu, budou pochybnosti přetrvávat. Podělte se s námi proto o svůj bankovní výpis a věřím, že s výpisem Vám budeme schopni pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená ShonnaLColeman,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky