Hráč z Kalifornie čeká na stažení od 2. 7. 24, přičemž stav se neustále zobrazuje „in review“. Navzdory mnoha zprávám a e-mailům s žádostí o pomoc dostává pouze automatické odpovědi bez lidské odpovědi.
Automaticky přeloženo:
Lucky Legends Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 400 $
Lucky Legends Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Čekám na svůj výběr od 24.7. Stále kontroluji stav a stále mi říká, že se kontroluje. Několikrát jsem psala zprávy a e-maily a žádná odpověď. Poslal jsem zprávu zákaznickému servisu prostřednictvím herní aplikace a stále dostávám automatické odpovědi, které pocházejí od zákaznického servisu AI, který používají. Poslal jsem tedy e-mail na uvedený e-mail uvedený v podmínkách služby a myslel jsem si, že dostanu osobu, ale přesto automaticky odpovím.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Milý Kchee73,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
- Jakou platební metodu jste použili k výběru výher? Byla to platební metoda, kterou jste v tomto kasinu dříve používali, nebo nová?
- Je možné, že jste bez provedení vkladu obdrželi více než jeden bonus bez vkladu za sebou?
- Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Dobrý den Dominiko,
Poslal jsem vám e-mail na e-mail, který jste poskytli veškeré záznamy e-mailů a chatových zpráv takzvanému zákaznickému servisu AI. Také výběry jsou přijímány pouze přes PayPal. Jejich pokyny byly, aby se ujistil, že náš registrovaný e-mail je stejný jako účet PayPal. Předtím jsem obdržel 3 výběry. Takže s otázkou ohledně mého ověření KYC jsem si jistý, že bez něj nemohu přijímat výběry. Částka, se kterou jsem hrál, nebyla vložena, byl to jackpot, který jsem vyhrál s pouhými pár dolary, se kterými jsem začal. Stále jsem vyhrával, takže jsem požádal o výběry a nechal jsem si trochu hrát, ale vyhrával jsem dál. Oni ccontrol povolené částky výběru. Nemohl jsem vybrat částku jackpotu, dokud jsem nevyhrál celou částku. Pořád jsem kontroloval, jestli můžu odstoupit. Takže když to povolili, požádal jsem o výběry. Mohl jsem stáhnout jen to, co dovolili. Vím, že na mé straně nebyl žádný problém.
Takto vidíte částku, kterou můžete vybrat.
Opravdu oceňuji, že se snažíte vyřešit tento problém za mě.
Děkuju!
Bo
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Dobrý den, Kchee73, máte nějaké aktualizace ohledně výběrů?
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad
Dobrý den Dominiko,
Konečně mám aktualizaci, ale podívejte se, co udělali. Obdržel jsem e-mail s oznámením o nesrovnalostech s mým jednáním, takže všechny mé žádosti byly zamítnuty. Ano, existují nesrovnalosti, protože změnili moje ID profilu. Zkontroloval jsem svůj účet a tam to také změnili. Připsali na můj účet 1331,80, z čehož nemohu nic vybrat. Nevím, jak k té částce přišli. Moc mě to netěší, ale lepší než nic.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Dobrý den, Kchee73, mohl byste sdílet odkaz na web kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Zdravím všechny,
Po kontrole vidíme, že snímky obrazovky a e-mailová adresa, se kterou komunikujete, se netýkají Lucky Legends Casino Kchee73.
V obchodě Apple je k dispozici napodobenina Lucky Legends, která způsobuje určitý zmatek a také způsobuje problémy zúčastněným hráčům. Jakékoli další informace, které můžete poskytnout Kchee73 včetně URL (webové adresy) pro toto kasino, by byly velmi oceněny.
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Ahoj Dominiko a Lucky Legends,
Aplikace již není dostupná v App Store. Hledal jsem, ale už tam nejsem. Ale tohle jsem našel na internetu
https://lucky-legends-casino.updatestar.com/en
kontaktní údaje a adresy níže naleznete v podmínkách služby
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený Kchee73, po přezkoumání vaší stížnosti vám musíme s politováním oznámit, že v ní nemůžeme pokračovat, protože naše centrum pro řešení stížností se zabývá výhradně problémy souvisejícími s online kasiny. Stížnosti týkající se aplikací nebo jiných platforem bohužel nevyřizujeme. Pro pomoc s vaším problémem doporučujeme kontaktovat přímo tým podpory aplikace nebo navštívit jejich oficiální web, kde získáte další informace.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
