Hráčka ze Spojených států požádala o výběr před 6 týdny a neobdržela své výhry. Kasino uvedlo, že došlo k problému, ale neopravilo jej ani neodpovědělo na zprávy. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací, ale od hráče nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Stále jsem neobdržel své výhry, uvedli, že jde o problém, ale stále jsem to neopravil ani neodpověděl na mé zprávy
Milý Treece33,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím specifikovat problém, který způsobil zpoždění vašeho výběru?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
