Hráč z Arizony požádal o stažení, které bylo přijato 8. května a schváleno 18. května. Navzdory překročení 7 až 10 denního okna pro zpracování, hráč stále neobdržel finanční prostředky a cítil se, že se to stalo. Kontaktovali jsme kasino, abychom se zeptali na stav výběru hráče. Problém byl úspěšně vyřešen, protože hráč potvrdil přijetí platby.
Pokoušel jsem se dostat svůj výběr, který jsem provedl druhého května. Byl přijat 8. května a schválen 18. května. A od té doby mě to trápí. Uplynulo jim vyhrazené časové okno 7 až 10 dní. Už jsem se tu stáhl dříve bez incidentu, ale teď je to podstatně víc a teď to jde
Ahoj Angel39,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lucky Legends Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Jsem ověřeným hráčem od srpna 2023. Myslím, že výhry byly uskutečněny s bonusem za vklad a prošly požadavkem na sázení. Částka byla tedy převzata z částky výběru. Chatoval jsem s kasinem ve čtvrtek 27. května U své stížnosti jsem uvedl typ 0, byla schválena 16. května a žádost jsem podal 2. května. Když jsem mluvil s chatem, žádal jsem o aktualizaci, proč nebyla platba zaplacena. A právě jsem se dostal. A ukončili chat.
Dobrý den, Angel39 a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Angel39,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Lucky Legends, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím zkontrolovat, jaký je aktuální stav žádosti hráče o výběr?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Zaplatili mi. Děkuji za vaší pomoc. Jsi nejlepší.
Milý Angel39,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
