Hráč z Pensylvánie čelil zpoždění při odstoupení od smlouvy. Jeho vklad do kasina byl okamžitý; kasino však uvedlo, že zpracování výběru bude trvat měsíc. Požádali jsme hráče o další informace, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování. Hráč nereagoval na naše zprávy a otázky, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.
Požádal jsem o výběr a v podstatě říkají měsíc na výběr. Můj vklad proběhl okamžitě. Dal jsem jim svou BTC adresu, proč nemohu dostat své peníze včas.
Vážený Binokidd1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Můžete mi prosím sdělit, kdy přesně jste o tento výběr požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
