DomůStížnostiLucky Legends Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Lucky Legends Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 350 $

Lucky Legends Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 9.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 29.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Havaje si nemohl vybrat své výhry z online kasina, přestože splnil požadavky kasina a obdržel schválené datum výplaty. Pro transakce použil bitcoiny, ale slíbené výplatní časy byly překročeny, aniž by dostal nějaké peníze. Hráč se již dříve pokusil o výběr z bezplatných zatočení, ale poté, co byl požádán o vklad, byl zamítnut kvůli po sobě jdoucím bonusům. Ve svém nedávném nároku vložil 50 $ na Litecoin a skončil s výhrami kolem 550 $, ale kasino mu odečetlo 200 $, takže mu zůstalo 350 $. Hráč potvrdil, že prošel KYC a ověřil svou adresu. Navzdory naší snaze pomoci hráč na naše dotazy nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Udělal jsem vše, o co mě žádají. Schváleno bylo asi před měsícem a dvakrát jsem tam čekal 7 až 10 pracovních dní. Nakonec mi jeden ze zástupců dal datum výplaty, které bylo 4.7.2024. Zaplatil jsem bitcoiny, dal jsem jim svou bitcoinovou adresu, ale stále žádná platba. Píšu jim, abych zjistil, co se děje, a jediné, co dostanu, je stejná výzva k výplatním časům, ve kterých již překročili.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá kaimi728,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Chápu to správně, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Jednou jsem zkusil výběr na zatočení zdarma a bylo mi řečeno, abych provedl vklad, než ho budu moci uplatnit. Po vkladu jsem odevzdal vše, co požadovali, a na poslední chvíli mi to zamítli kvůli po sobě jdoucím bonusům. Proč by mě nutili uložit, jen aby mě odmítli. To jsou jediné předchozí pokusy o stažení.

Na tento nový nárok jsem vložil 50 dolarů na Litecoin do kasina šťastných legend, kde jsem použil 30% bonus bez pravidel. Když jsem vyplatil peníze, skončil jsem na 550 $, dejte nebo vezměte pár dolarů, ale nějak vytáhli 200 $ a zbylo mi 350 $. Pokuta

Prošel jsem KYC a ověřil svou adresu a sebe.

Vložil jsem také ze své kryptopeněženky a dal jsem jim více informací, které jsem také chtěl, takže jsem z toho všeho trochu načrtnutý.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Jo a byl jsem schválen asi před měsícem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, kaimi728. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Také jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená kaimi728,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky