Hráč z Texasu zahájil výběr, který byl schválen před více než 10 pracovními dny, ale prostředky nedorazily. Hráč požádal o pomoc podporu kasina, ale nedostal odpověď. Poté, co hráč podal stížnost, kasino pokračovalo v platbě. Problém byl úspěšně vyřešen, když hráč potvrdil příjem své výhry. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Stále čekám na výplatu z tohoto kasina. Předložil jsem doklady a odstoupení bylo schváleno 13. března. Po schválení uvádějí, že platby na váš účet dorazí do 7–10 pracovních dnů. Uběhlo 10 pracovních dní a nic. Oslovil jsem podporu, abych eskaloval, ale nic dalšího jsem neslyšel. Je něco, co můžete udělat, abyste pomohli?
Ahoj chriskent0819,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lucky Legends Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Byl nahromaděn skutečnými penězi. Oslovili jste je? Dnes ráno mi náhodně zaplatili. Děkuji
Vážený Kriste0819,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
