The player from Puerto Rico had been trying to withdraw her winnings since December 2023. Even though she had submitted the necessary documents multiple times, the payout was constantly denied. The withdrawal was finally granted on April 17, but a month later, she still hadn't received the funds. The player hadn't made a withdrawal from this casino before, and the winnings were accrued from a free bonus after deposit. Following our team's intervention and dialogue with the casino, the player confirmed that she had received her withdrawal. Consequently, we marked the complaint as 'resolved'.
Hráčka z Portorika se snažila vybrat své výhry od prosince 2023. I když potřebné dokumenty předložila několikrát, výplata byla neustále zamítána. Odstoupení bylo nakonec povoleno 17. dubna, ale o měsíc později stále neobdržela finanční prostředky. Hráč předtím z tohoto kasina nevybíral a výhry byly nashromážděny z bezplatného bonusu po vkladu. Po zásahu našeho týmu a dialogu s kasinem hráčka potvrdila, že obdržela svůj výběr. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
