Hráčka z Oklahomy čelila zpoždění s jejím stažením, které trvalo dva týdny. Uvedla, že zákaznický servis kontaktovala několikrát, aniž by obdržela uspokojivou odpověď. Potvrdila, že to byl její první pokus o výběr, úspěšně prošla ověřením KYC a nevyužila žádné bonusy. Problém byl vyřešen poté, co jsme zasáhli, a hráčka potvrdila přijetí vkladu následující den.
Jsou to dva týdny a stažení stále říká, že čeká na kontrolu. Nemají žádné problémy s okamžitou odebíráním peněz z mého účtu na vklady, proč to trvá tak dlouho vložit peníze přesně na můj účet.
Vážený kb1414,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mnohokrát jsem se obrátil na zákaznický servis a na začátku jsem odpověděl, že se na to podívají a někdo bude v kontaktu, nedostal od nich e-maily ani žádnou komunikaci a už ani nemůže dostat odpověď v chatu. Toto je jediný pokus o výběr, který jsem mnohokrát provedl a vložil. Použil jsem KYC s mnoha online kasiny a neměl jsem žádné problémy s ověřením mé identity. Nikdy mi nebyly uděleny žádné bonusy pouze při hraní na své vklady. Vyhrál jsem 10 zatočení zdarma v bonusové hře ve hře, kterou jsem hrál, vyhrál 500 při pokusu o výběr 450. Nevím, co jiného mám dělat, když mi neodpoví. GF18603 je moje ID
Zálohu jsem obdržel druhý den poté, co jsem vás požádal o pomoc, takže mnohokrát děkuji. Vážím si veškeré práce, kterou děláte, opravdu pomáhá lidem jako jsem já 🙃
Vážený kb1414,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
