Hráč z USA se v online kasinu setkal se zpožděním výběru. Navzdory tomu, že kasino poskytlo své informace několikrát, neustále požadovalo opětovné odeslání, což způsobilo, že výběr zůstal nevyřízený. Hráč potvrdil, že vyhrál pomocí bonusu a splnil požadavek na přehrání. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na další dotazy, jsme však museli případ odmítnout. Bez potřebných informací jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení.
Čekal jsem 7 až 10 dní, o kterých řekli, že bude trvat, než bude můj výběr schválen, a stále není schválen. Pokaždé, když se zeptám, chtějí, abych znovu předložil své údaje. Už jsem jim všechno dal 10x. Jen pořád říkají, že to budou eskalovat se schvalovacím oddělením.
Vážený jbz4ya96,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobrý den, ano, požádal jsem o výběr 4-1-24. Vyhrál jsem s použitím bonusu, ale splnil jsem požadavek play through ve výši 7500,00.
Ahoj jbz4ya96,
Děkuji.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
