DomůStížnostiLucky Legends Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Lucky Legends Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 484 $

Lucky Legends Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 12.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 5.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojených států požádal o stažení před měsícem. Přestože byla žádost schválena dne 8. 11., výplata stále nebyla přijata. Poté, co hráč potvrdil, že transakce byla autorizována a schválena k odstoupení od smlouvy, předali jsme stížnost jinému členovi týmu pro další pomoc. Kasino bylo vyzváno, aby poskytlo svou stránku situace. Kasino tvrdilo, že žádost o výběr byla za 500 $ a další prostředky byly znovu vloženy na účet hráče kvůli nedostatku schváleného způsobu výplaty. Zmínili také, že dvě nedávné žádosti o výběr ve výši 250 a 300 USD byly stále v časovém rámci podle jejich podmínek. Hráč však neodpověděl na naše zprávy a otázky, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Žádost byla schválena 11.8., ale neobdržel jsem výplatu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý Gingermissing,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Bez. Transakce byla autorizována a schválena pro stažení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, Gingermissing, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj, Gingermissing!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Rozhodli jsme se dát kasinu ještě 7 dní, protože máme informace, že jejich zástupce není během svátků plně k dispozici pro odpověď. Gingermissing, děkujeme za trpělivost!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Zkontrolovali jsme situaci a uvidíme, co můžeme udělat, abychom pomohli.


Všechno nejlepší,


Šťastné legendy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Rozhodli jsme se prodloužit časovač o dalších 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


V době, kdy jsme zkontrolovali účet, byl pouze jeden požadavek na výběr ve výši 500 $, dodatečné prostředky byly znovu vloženy na hráčský účet kvůli chybějícímu schválenému způsobu výplaty. Zkontrolovali jsme dostupné informace, nechali jsme účet schválit pro výběr bitcoinů, poté jsme dostali schválených 500 $ a zaplatili krátce poté. Poté došlo k procesu, kdy hráč zrušil, hrál a požadoval různé výběry, který skončil dvěma nedávnými žádostmi o výběr ve výši 250 USD a 300 USD, které jsou stále v časovém rámci podle podmínek kasina. Poslali jsme žádosti našemu schvalovacímu oddělení k prioritnímu posouzení a uvidíme, co lze udělat, abychom to posunuli vaším jménem Gingermissing.


Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.


Všechno nejlepší,


Šťastné legendy

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji, Lucky Legends!


Gingermissing, můžete potvrdit, že sporná částka klesla na 550 $?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Gingermissing,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky