DomůStížnostiLucky Legends Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Lucky Legends Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 850 $

Lucky Legends Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 23.11.2023 | Vyřešena : 11.12.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Tento hráč z Ohia měl problémy s výběrem v kasinu poté, co požádal o výplatu 950 $. Jeho výběr byl zamítnut, důvodem byla údajně jeho bitcoinová adresa. Přestože mu podpora řekla, že jeho dokumenty jsou v pořádku, nedostal výplatu. Poté, co jsme pozvali zástupce kasina do rozhovoru, potvrdili, že výplata byla provedena 24. listopadu prostřednictvím bitcoinu a označena jako doručená. Hráč později potvrdil přijetí svého odvolání, což nás vedlo k označení této stížnosti jako vyřešené.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Provedl jsem vklad a požádal jsem o promo akci.. Po chvíli hraní jsem prošel skrz hru a rozhodl jsem se vybrat část svých výher.. Provedl jsem výběr ve výši 950 $ a po několika týdnech jsem dostal oznámení, že to bylo zamítnuto ..Spojil jsem se s chatem a bylo mi řečeno, že věřím, že problém byla moje bitcoinová adresa..Zástupce chatu řekl, že všechny mé dokumenty jsou v pořádku, takže by to mělo být v pořádku, až se příště pokusím vybrat výběr..V té době mé prostředky byly vráceny na můj účet. Nechal jsem 100 USD na hraní a v té době jsem požádal o výběr 850 USD, po nějaké době jsem viděl, že to manažer schválil a myslel jsem, že to tam ten den bude… Samozřejmě nikdy jsem nepřišel, takže jsem s nimi znovu přišel a bylo mi řečeno, že to bude 7–10 dní od schválení manažerem. 7. den jsem dostal chat znovu a bylo mi řečeno znovu 7–10 dní.. Myslel jsem, že budeme budou používat každý jednotlivý den té doby.. Asi 12. den jsem se rozhodl jim poslat e-mail a byla mi zaslána zpět odpověď s číslem případu (zapomněl jsem zmínit, že jsem jim předtím poslal e-mail a obdržel jsem v podstatě stejnou přesnou odpověď ale jiné číslo případu než tento nový)…V tu chvíli jsem se opravdu začal obávat, protože nevěřím, že to čte skutečná osoba a dostávám pouze obecné odpovědi typu bot..Jakákoli pomoc by byla skvělá, díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážený sammy2296,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Lucky Legends.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Rozumím tomu správně, že vaše výhry pocházejí z kuponu 'MONSTERS', který byl uplatněn spolu s vaším vkladem?
  • Podařilo se vám již dříve úspěšně vybrat nějaké výhry?
  • Pokud existuje nějaká další relevantní korespondence mezi vámi a podporou kasina, přepošlete ji na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Požadoval jsem bonus za monstrum spolu s mým vkladem, bylo mi řečeno, že eskalovali můj výběr, ale včera večer jsem šel na chat se šťastným zástupcem legendy a zástupcem od východu slunce, protože jsem měl výběr 100 $, na který jsem také čekal. Chat ze 2 kasin mají vždy přesnou obecnou odpověď v chatu..Včera v noci oba řekli, že výběr byl eskalován, ale platba ne, a oni to udělají a dají tomu 48 hodin..Oba dnes zaplatili dříve..Velmi jsem oceňuji, že to dělají, ale ještě si nejsem jistý, jestli bych tam hrál znovu..Bylo to moje druhé stažení z východu slunce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, sammy2296, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj sammy2296,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce Lucky Legends Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Lucky Legends,


Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Můžeme potvrdit, že všechny prostředky byly vyplaceny prostřednictvím bitcoinu dne 24. listopadu a jsou označeny jako doručené v Blockchain Exploreru.


Všechno nejlepší,


Šťastné legendy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Obdržel jsem odstoupení od smlouvy a opravdu si vážím pomoci..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený sammy2296,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Stefane

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky