Hráč z Texasu provedl 20. 6. 2024 výběr ve výši 500 $, který zůstal pod kontrolou. Uvedla, že kasino ji informovalo, že refundace bude zpracována za 3–7 pracovních dnů prostřednictvím služby PayPal, ale neobdržela peníze, přestože se ve stavu ukazovalo „úspěšné vyplacení“. Stížnost byla z naší strany zamítnuta, protože dotyčná platforma byla aplikace nebo sociální kasino, které není součástí naší databáze.
Odeslal jsem uplatnění 20. 6. 24, stále je to v procesu kontroly Kontaktoval jsem podporu. Poslal jsem e-mail a zkusil jsem nejprve zavolat bez odpovědi, pak mi podpora řekla, že je to manuální proces a může to chvíli trvat a že můžu zrušit žádost a hrát hru, místo abych čekal na vrácení peněz, dostal jsem několik výkupů a teď, když jsem vyhrál 500 dolarů odečtením 1300 stovek, které jsem utratil, je nemohu přimět, aby mi zaplatili
Vážený tlc6938,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Poslal jsem vám několik e-mailů, které mi Tomáš z kasina poslal e-mailem dnes ráno a řekl, že moje refundace bude zpracována do 3-7 pracovních dnů pomocí stejného účtu, se kterým jsem se zaregistroval, dobře jsem se zaregistroval u PayPal a byl jsem ověřen a obdržel jsem několik zpětných odkupů okamžitě a nikdy jsem neměl problém, že web je podvod a nakonec si vezme vaše peníze Poslal jsem vám několik obrázků také předtím, než bylo uplatnění e-mailu ve stavu kontroly, nyní se píše, že vykoupení bylo úspěšné Neobdržel jsem vůbec žádné peníze
Díky za váš e-mail.
Po kontrole informací, které jste mi poslali. bohužel jsem zjistil, že platforma, na které jste hráli a máte s ní problémy, je aplikace a/nebo sociální kasino, které není součástí naší databáze. Stížnosti týkající se aplikací nebo sociálních kasin se nezabývají, proto nebude vaše stížnost dále posuzována a bude zamítnuta. Omlouvám se za nepříjemnosti.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
