Můj původní požadavek byl dne 6. 11. 2023 o 1800,00 $ prostřednictvím bankovního převodu. Poté, co jsem nic neslyšel, dne 16.11.2023 jsem kontaktoval zákaznický servis, který pak řekl, že musím e-mailem poslat informace, které jsem uvedl, když jsem požádal o odstoupení od smlouvy. Vyhověl jsem, ale e-mail byl „nedoručitelný". Takže jsem všechny informace poslal e-mailem na 2 další e-maily, které jsem našel online. Pořád jsem nic neslyšel.
Dne 22.11.2023 jsem je znovu kontaktoval prostřednictvím živého chatu a bylo mi oznámeno, že nemohou provést bankovní převod do mé banky (což nedokázali říci proč, a u své banky jsem si již ověřil, že akceptují mezinárodní bankovní převody) . Požádali mě, abych znovu podal žádost u jiné banky. Bohužel řekli, že to nemůže být společný účet, ale můj jediný další účet JE společný účet, takže jsem ho nemohl použít. Zástupce tedy navrhl, abych změnil svou žádost o výběr na výběr šeku. Musel jsem zrušit původní požadavek a začít celý proces znovu.
To je to, co jsem udělal 22.11.2023 - žádost byla zrušena a znovu vyžádána. Kontaktoval jsem živý chat ještě jednou 1.12.2023, abych získal aktualizaci stavu, a bylo mi řečeno, že nemohou zpracovat kontrolu, že musím požádat o bankovní převod.
Opravdu cítím, že se děje něco stinného a oni mi ty peníze nechtějí poslat. Přikládám několik dokumentů pro potvrzení mého nároku. Děkujeme za jakoukoli a veškerou pomoc, kterou můžete poskytnout.
Janet
My initial request was on 11/6/2023 for $1800.00 via wire transfer. After not hearing anything, I contacted customer service on 11/16/2023 who then said that I needed to email the information that I had provided when I requested the withdrawal. I complied, but the email was "un-deliverable". So, I emailed all the information to 2 other emails that I found online. I still heard nothing.
On 11/22/2023 I contacted them again via live chat and was informed that they could not do a wire transfer to my bank (which they could not say why, and I had already verified with my bank that they accepted international wire transfers). They asked me to resubmit my request with another bank. Unfortunately, they said that it couldn't be a joint account, yet my only other account IS a joint account so I couldn't use that. So, the rep suggested that I change my withdrawal request to a check withdrawal. I had to cancel the initial request, and start the process all over again.
So, that's what I did on 11/22/2023 - canceled request & re-requested. I contacted live chat once again on 12/1/2023 to get a status update and was told that they couldn't process a check, that I needed to request a wire transfer.
I really feel something shady is going on & they don't want to send this money to me. I'm attaching several documents to validate my claim. Thank you for any & all help you can provide.
Janet
Automaticky přeloženo:
